La Communication NonViolente (CNV)Imaginée par le psychologueMarshall Rosenberg, la CNV estun outil simple et puissant pourmieux se parler au travail, dansle respect de chacun(e). Elleaide à dire les choses sansagressivité, à écouter sans jugeret à renforcer la coopération auquotidien. Pour salarié(e)s, managers,stagiaires et collègues un peu stressés.Étape 1 : Observer sans juger« Tu es arrivé en réunion à 10 h 25, la présentationavait commencé à 10 h. »Pas de reproche, juste un fait. On évite les « Tu estoujours en retard » ou « C’est n’importe quoi ».Voici d’autres exemplesCNV pour les situationsdu quotidien :Charge de travail :« J’ai remarqué que j’ai reçu 5 nouveauxdossiers ce matin. Je me sens débordé(e),j’ai besoin de visibilité. Est-ce possiblede faire un point sur les prioritésensemble ? »Feedback à un(e) collègue :« J’ai vu que tu avais reformulé certainesparties du rapport. Je me suis senti(e)mis(e) de côté. J’ai besoin qu’on en parleensemble avant la prochaine version.Tu aurais un moment ? »Demande à un manager :« Je me sens un peu perdu(e) sur cedossier. J’ai besoin d’un peu plus decadres pour avancer e昀케cacement.Est-ce que tu pourrais me préciser lesattentes avant demain ? »Étape 2 : Dire ce que l’on ressent« J’étais un peu déstabilisé(e), j’avais besoin de tonretour en début de réunion. »On parle de soi, pas de l’autre. On exprime uneémotion réelle, pas une attaque déguisée.Étape 3 : Exprimer son besoin« J’ai besoin qu’on respecte les horaires, surtoutquand on est attendu pour valider des décisions. »Clarté, 昀椀abilité, 昀氀uidité… On nommece qu’on attend pour bien bosser.Pourquoi utiliser la CNV(même ou surtout quandon est à bout) ? Parcequ’elle permet de :• Faire passer des messages sensiblessans froisser• Créer un climat de con昀椀ance, pas detension• Se faire entendre sans hausser le tonÉtape 4 : Faire une demande claire• Mieux travailler ensemble« Tu pourrais me prévenir par message si tu pensesarriver en retard ? »Une demande concrète, faisable, sanspression. Ni menace ni sous-entendu.• Dire les choses sans blesser• Résoudre les tensions avant qu’ellesexplosent• Créer un environnement de travailplus sain, plus 昀氀uide, plus motivant• Parce que mieux se parler, c’est mieuxtravailler ensemble45
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