RZ-100-wt21-NL-flipbook-240702 - Flipbook - Page 161
In februari 2020 wordt de oude Partner RZ-app
vervangen door een nieuwe Rijk Zwaan-app. In
deze volledig door Rijk Zwaan gebouwde app
kunnen klanten eenvoudig het actuele, lokale
productportfolio en een overzicht van de
verschillende producten op de Rijk Zwaandemovelden bekijken.
Hoewel een aantal belangrijke stappen is gezet,
staat Rijk Zwaan volgens Gertjan Kleinhout pas aan
het begin van de digitalisering van de ‘klantreis’.
“Toch”, zo vult hij aan, “zal het altijd een aanvulling
blijven op wat we fysiek doen. Vele klanten zullen
we blijven bezoeken en advies blijven geven om
ze goed te begrijpen. […] We zijn een partij die
heel graag samenwerkt met onze klanten en we
geloven ook in de kracht van persoonlijk contact.”
De coronapandemie geeft een extra stimulans
aan de digitalisering van het klantcontact.
Reizen is niet mogelijk en ook demo’s kunnen
niet meer plaatsvinden. Door digitale demo’s te
organiseren kan Rijk Zwaan toch haar nieuwe rassen
presenteren aan klanten. Rijk Zwaan bouwt hiervoor
zelf 4 studio’s met professionele apparatuur in
De Lier, Fijnaart, Spanje en Hongarije. Na de
coronacrisis realiseren klanten zich dat het niet
noodzakelijk is elk jaar overal fysiek aanwezig te
zijn en wordt nog regelmatig gebruik gemaakt van
de studio’s. Toch blijft ook op dit vlak persoonlijk
contact met de klanten voorop staan.
2014-2024 | Innovaties en nieuwe technologieën
159
