RZ-100-wt21-NL-flipbook-240702 - Flipbook - Page 160
Verticale
x
integratie van de markt
Digitalisering van de ‘customer journey’
De toenadering en samenwerking met verschillende
partners in de keten wordt gestaag voortgezet.
Zo breidt Rijk Zwaan het aantal diensten aan
retailers uit. Rijk Zwaan helpt hen bijvoorbeeld
met het ontwikkelen en introduceren van nieuwe
producten en concepten. De laatste jaren krijgt
de toenadering en samenwerking met partners
in de keten bovendien steeds meer een digitaal
karakter. Hoewel voor het contact met de consument al digitale platformen, zoals Love My Salad,
worden gebruikt, zet Rijk Zwaan nu ook de stap om
diensten voor haar directe klanten – de boeren
en telers – te digitaliseren. Men spreekt van een
“digitalisering van de customer journey (klantreis).”
Het doel is om klanten makkelijker toegang te
bieden tot de verschillende diensten van Rijk Zwaan.
De eerste stappen daartoe worden gezet met de
introductie van de klantenapp ‘Growing Partner RZ’
(later Partner RZ) in 2016. Dit klantenportaal is een
goede eerste stap, maar de toegevoegde waarde is
voor veel klanten beperkt. De digitalisering van het
commerciële domein komt stap voor stap van de
grond. In 2019 wordt Gertjan Kleinhout, expert op
het gebied van e-commerce, aangenomen om dit
proces in goede banen te leiden.
Sindsdien bestaat de e-commerce strategie van
Rijk Zwaan uit drie onderdelen: het aantrekken van
klanten met digitale marketing, de digitale verkoop
van zaden en het aanbieden van digitale diensten
aan klanten, zoals teelt- en gewasadvies. De focus
ligt met name op het internationaal uitrollen van
de Rijk Zwaan-webshop en het e-learning platform.
In 2018 gaat de eerste pilot van een webshop in
Brazilië live. In juni 2021 lanceert Rijk Zwaan een
webshop in Oekraïne en inmiddels beschikken elf
landen over een eigen Rijk Zwaan-webshop.
De eerste e-learning-pilot gaat in 2020 van start in
India. Deze gratis en voor iedereen toegankelijke
e-learning, is gericht op kleine telers waarmee ze
hun teelt verder kunnen professionaliseren. Al snel
rolt Rijk Zwaan de e-learning voor meerdere landen
uit. Nu kunnen klanten via één platform hun zaden
bestellen, advies op maat ontvangen en e-learningmodules volgen.
Innovaties en nieuwe
158 technologieën
Rijk Zwaan
158| Samen doorgaan
