HFNR 230301 Natuvion nVision 01-23 Einzelseiter-Web (1) - Flipbook - Seite 78
SIMULATION & AUTOMATION
Digitale Helfer
werden intelligenter
Benedict Louis, Consultant, Natuvion Digital GmbH
E
in Klick hier, ein Klick da 3 das war
einmal. In den ergangenen Jahren hat
die A}tomatisier}ng on Geschäijspro¦essen
eine rasante Entwicklung genommen. Heute
bietet Intelligent Automation (IA) zahlreiche
Möglichkeiten, }m Geschäijspro¦esse Endto-End zu automatisieren und Unternehmen
bedeutend zu entlasten. Benedict Louis,
Consultant bei der Natuvion Digital GmbH,
gewährt einen Überblick über die Potenziale
von IA und zeigt Anwendungsbeispiele auf.
werden. Dies ermöglicht es Unternehmen,
komplexere Prozesse, die mehr Entscheidungen
}nd Analsen erfordern oder a}f }nstr}kt}rierten Daten a}Ĥa}en, ¦} a}tomatisieren.
Das Ergebnis: red}¦ierte FehlerÑ}oten }nd
schnellere Fallbearbeitungen.
Schluss mit der Dokumentennut
Anhand des Prozesses >Verarbeitung von SEPAMandaten< lässt sich anschaulich darstellen,
wie Intelligent Automation den Mehrwert
für den Kundenservice steigert und die
Die Einführung von Robotic Process
A}tomation (RPA) löste Ende der 2010er-Jahre Möglichkeiten der Prozessautomatisierung
einen Hpe a}s. Das Versprechen, regelbasierte erweitert. In Deutschland sind manuell befüllte
Prozesse automatisieren und somit Zeit für
Form}lare ¦}r Erteil}ng on SEPA-Mandaten
mehr ertschöpfende A}fgaben schaĥen ¦}
am hä}Ĵgsten ertreten. Oij erden diese
können, war ein überzeugendes Argument. Es
Form}lare per E-Mail an ein Postfach des
führte dazu, dass viele Unternehmen in diese
Kundenservice gesendet. Die Sortierung der
Technologie investierten. Richtig eingesetzt,
jeeiligen E-Mails }nd die A}Ĥereit}ng ihrer
kann RPA bedeutende Kostensenkungen und
Inhalte, bevor die digitalen Helfer ihre Arbeit
Eĩ¦ien¦geinne er¦ielen. Doch es gibt Gren¦en beginnen können, bedeuten einen hohen
bei der Komplexität der umzusetzenden
manuellen Aufwand. Dieser kann durch die
Prozesse. RPA ist hauptsächlich auf die
Integration zweier intelligenter Komponenten
Automatisierung manueller Aufgaben durch
aufgehoben werden.
>digitale Helfer< 2 sogenannte Soijareroboter
2 kon¦entriert.
Mithilfe von Natural Language Processing
(NLP) lassen sich sämtliche E-Mails eines
RPA ist auf strukturierte Daten, die immer
Posteingangs auslesen und auswerten. Auf Basis
in der gleichen Form zur Verfügung stehen,
eines Trainingsmodells kann erkannt werden,
angewiesen. Anders die Intelligent Automation. ob eine E-Mail eine Bescherde oder die
Diese geht einen Schritt weiter und bedeutet
Erteil}ng eines SEPA-Mandats enthält. In
die Integration von künstlicher Intelligenz und diesem Fall können die beigefügten Dokumente
maschinellem Lernen in die Automatisierung.
anschließend mit der zweiten Komponente
So können beispielsweise Formulare ausgelesen verarbeitet werden, dem Intelligent Document
}nd str}kt}riert a}Ĥereitet oder Tete a}f die
Processing (IDP). Dank knstlicher Intelligen¦
Intention ihres Verfassers hin untersucht
und stark fortgeschrittener Technologie können
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