HFNR 230301 Natuvion nVision 01-23 Einzelseiter-Web (1) - Flipbook - Seite 109
PROCESS EXCELLENCE
Ziele in Erfolge wandeln
So, wie sich die Herausforderungen gleichen,
gleichen sich auch die eigentlichen Ziele.
Alle wollen:
" Die Komplexität verringern und mit
intuitivem und vernetztem Wissen
Probleme schneller lösen
" Unabhängig vom Gesprächspartner oder
Kanal eine personalisierte Ansprache bieten,
die Infos und Vorgänge in Echtzeit im
Blick hat
" Kundenerwartungen nicht nur erfüllen,
sondern bertreĥen
" Ne}e Geschäijsmodelle erschließen }nd
den Kundenlebenszeitwert erhöhen
Einfachheit? Intuitive Problemlösung?
Intelligente und vernetzte Unterstützung
d}rch das Sstem? Geht es nach der SAP,
können Serice-Agents a}įören, ¦} trä}men:
Die kürzlich auf den Markt gebrachte SAP
Intelligent Serice Clo}d set¦t konseÑ}ent a}f
smarte Feat}res }nd eĩ¦ienteres Arbeiten.
Die modernste Service-Plattform
Konkret sind bei dieser Lösung vor allem
folgende Aspekte interessant:
" Service-Agenten haben im Büro oder im
Homeoĩce einen ein¦igen Arbeitsbereich
" Anfragen können gemeinsam bearbeitet
werden, um eine schnellere Lösung für den
Kunden zu gewährleisten
" Service-Agenten können Schritt für Schritt
d}rch ĵeible, fallbasierte Sericepro¦esse
geführt werden
" Service-Agenten werden mit nahtlosem,
KI-gesteuertem, vernetztem Service
unterstützt
Wenn Service-Agenten produktiver und
eĩ¦ienter arbeiten können, erbessert sich die
Kunden- und die Mitarbeiterzufriedenheit in
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