Natuvion nVision 03 - Flipbook - Seite 106
PROCESS EXCELLENCE
Der Fokus beim CEC liegt auf der Bearbeitung
eines ein¦elnen Geschäijspartners. Eingehende
Anrufe, Beschwerden, Mahnungen, einzelne
Klärfälle oder auch das Sperren eines Vertragskontos werden vom Sachbearbeiter nach der
Bestätig}ng eines Geschäijspartners a}fger}fen
und bearbeitet.
Das Fiori Launchpad hingegen konzentriert
sich auf die Verarbeitung von Prozessen,
die massenhaij ange¦eigt b¦. a}fger}fen
werden können. So können beispielsweise
Abrechnungen übergreifend aufgerufen
}nd analsiert erden.
Was ist bei einer SAP S/4HANATransformation zu beachten?
Das CEC bietet komplee Geschäijspro¦esse,
eine Viel¦ahl konĴg}rierbarer }nd ereiterbarer Ben}t¦eroberĵächen, eine k}ndenzentrische 360-Grad-Sicht sowie ein
vollständiges Datenumfeld zur Verbrauchsstelle.
Mit SAP S/4HANA für Kundenmanagement
wird auf verlässliche Prozesse aus dem SAP
CRM gesetzt. Für Versorgungsunternehmen,
die bislang kein CRM-Sstem n}t¦en, bietet
sich die Möglichkeit, vorhandene Prozesse
und Eigenentwicklungen aus ihrem ERP- oder
IS-U-Sstem ins CEC ¦} berfhren. Es ist
empfehlenswert, nur Prozesse zu übernehmen,
die auch tatsächlich genutzt werden.
Als erfahrener Partner unterstützen wir Sie
gerne bei der Berat}ng }nd bringen ģemen
wie Transformation, Einführung in die MaCo
Cloud, Stammdatenänderungen und Customer
Engagement Center in die richtige Reihenfolge.
Vortrag aus der Utilities Webinar-Reihe März 2023
Hands on >Customer Management< for Utilities
www.natuvion.com/de/utilities-webinars-customer-management
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