HFNR 230301 Natuvion nVision 01-23 Einzelseiter-Web (1) - Flipbook - Seite 102
PROCESS EXCELLENCE
SAP Customer
Engagement:
Tuning für Ihre
Kundenbeziehungen
Atac Ahan, J}nior Cons}ltant Utilities, Nat}ion GmbH
M
it SAP S/4HANA kommen zahlreiche
neue Funktionen und Technologien.
Neben schon bekannten Oberĵächen ie
dem SAP Fiori Launchpad und den darauf
a}Ĥa}enden UI5 Apps gibt es fr Energieversorger einen Nachfolger für das Customer
Interaction Center: das Customer Engagement
Center, kurz CEC. Eine im Webbrowser
laufende Anwendung, um Kundenprozesse
einfacher }nd eĩ¦ienter ab¦}bilden. Was
das Besondere daran ist, erläutern Aytac
Ahan }nd ģomas Eckert.
SAP S/4HANA für Kundenmanagement,
technisch als Add-on in SAP S/4HANA
ausgeliefert, ist eine neue Lösung in der
Versorgungsbranche. Sie dient der Verwaltung
von Kundenbeziehungen und der Einrichtung
von Funktionen und Prozessen wie ServiceVertragsmanagement, Serice-A}ijragsabwicklung und Kundeninteraktionen. Mit dem
Release 1909 ist das Customer Engagement
vollständig in SAP S/4HANA eingebettet.
Innerhalb von SAP S/4HANA for Utilities
dient das CEC als zentraler Einstiegspunkt
für die Kundenbetreuer eines Versorgungs}nternehmens }nd ermöglicht ihnen Z}griĥ
auf zahlreiche kundenzentrierte Prozesse und
Funktionen. Technisch setzt das Engagement
Center auf die bewährte SAP CRM Web UI
102
Framework-Technologie von SAP. Die neuen
UI-ģemen bieten eine harmonisierte
Fiori-Ben}t¦eroberĵäche.
Wie bisher kann das CEC an die Bedürfnisse
des Kundencenters angepasst werden und
soohl Fiori Apps als a}ch Front-OĩceProzesse und Webprozesse zentral starten.
Umgekehrt besteht ebenso die Möglichkeit,
das CEC als Kachel-Absprung im Fiori
La}nchpad dar¦}stellen, sodass der Z}griĥ
über das SAP GUI nicht notwendig ist.
Erweiterung der klassischen Suche
um SAP S/4HANA - Freitextsuche
