HFNR 240909 Natuvion nVision 06 Gesamt Lowres - Flipbook - Seite 32
TRANSFORMATION
Serviceorientiertes Preismodell
Mit der Einführung des Servicekatalogs
stellen wir auch auf ein serviceorientiertes
Modell für Support-Leistungen um, bei dem
hinter jedem Service nicht eine bestimmte
Person, sondern ein Serviceteam steht. Diese
Flexibilität ermöglicht es uns, für einzelne
Support-Anfragen den passenden Experten
einzusetzen und Vertretungen innerhalb des
Teams zu gewährleisten.
Dieses Modell beein昀氀usst auch die Zeiterfassung für die erbrachten Leistungen.
Die Stunden werden zentral bei uns erfasst,
und wir berichten monatlich über die
erbrachten Leistungen an unsere Partner.
Um dabei Transparenz zu scha昀昀en, werden
die Zeiterfassungsberichte genau nach den
beau昀琀ragten Services aufgeschlüsselt, sodass
die erbrachten Leistungen eindeutig zugeordnet
werden können.
CS-Projekt
A10
Enable Natuvion Products
A20
Natuvion SOPHIA Delivery
A21
Scoping Workshop Training
A30
Natuvion DCS Core Delivery
A40
Natuvion DCS Content Delivery
B10
Bug Fixing
B20
Natuvion DCS Technical Support
B30
Architectural Mig. Support
C10
Go-live Supervision
C30
Project Feedback
Tarifplan
Partner können einzelne Services aus dem
Katalog auswählen und bestellen. Zusätzlich
haben wir einen Tarifplan entwickelt, in dem
zusammengehörige Services je nach Projekt-
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komplexität und Teamerfahrung in Pakete
gebündelt und mit einem Rabatt versehen
werden. Es gibt drei Tarife:
- Essential
- Advanced
- Premium
Sollte keines der vorde昀椀nierten Servicepakete
den Bedürfnissen des Partners entsprechen,
besteht die Möglichkeit, ein individuelles
Custom-Paket zusammenzustellen.
Für erfahrene Teams, die bereits mit dem
Natuvion DCS Projekte umgesetzt haben,
ist der Essential-Tarif die richtige Wahl.
Dieser Tarif umfasst neben den in der Lizenz
enthaltenen Leistungen ein Abru昀欀ontingent
für technischen Support. Zum Advanced-Tarif
gehört die Begleitung durch einen Migrationsarchitekten. Und der Premium-Tarif ist unser
All-inclusive-Paket, ideal für unerfahrene Teams
oder für komplexe, anspruchsvolle Projekte.
Sollte keiner der Tarife passen, können Partner
mit dem Custom-Tarif die gewünschten
Leistungen auswählen.
Die Preise der Tarife setzen sich aus zwei
Komponenten zusammen: einem Minimalpreis
für Fixpreis-Leistungen und einem Abru昀欀ontingent für alle weiteren Leistungen, die nicht in
der Lizenz enthalten sind. Dieses Modell gibt den
Partnern sowohl Flexibilität als auch Sicherheit,
da sie nur für den tatsächlichen Bedarf zahlen.
Zur Essential-Lizenz, die für erfahrene Teams
konzipiert ist, gehören neben Hot昀椀xes auch der
Zugri昀昀 auf Dokumentationen, Anleitungen,
Best Practices und Videokurse. Das SupportTeam kann jederzeit über die Support-Webseite
erreicht werden. Die Leistungen können direkt
abgerufen werden, die Bestellung ist bereits da,
und die Abrechnung erfolgt nach dem
Time-&-Materials-Prinzip.
