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SIMULATION & AUTOMATION
Vertriebs- und
Serviceprozesse
automatisieren
Jesko Sch}ltes, Geschäijsfhrer, Nat}ion Digital
N
och immer sind bis zu 60% des
Schriijerkehrs in de}tschen
Unternehmen papierbasiert. Und das,
obohl digitale Serices ¦eitsparender }nd
ressourenschonender sind. Vorteile also für
Unternehmen und Kunden. Den Umstieg
zu digitalen und automatisierten Prozessen
sollten Unternehmen daher in Erwägung
ziehen.
Bei Versorgern bietet der Kontakt mit ihren
Kunden enormes Digitalisierungs- und
Automatisierungspotenzial. Bislang nutzen
diese Möglichkeiten noch zu wenige Energieversorger. Mit der Folge, dass typische
Standardkundenanliegen zu langwierigen
}nd a}fendigen Geschäijspro¦essen erden.
Was viel Zeit, wertvolle Ressourcen und
Kunden kosten kann. Mit der Natuvion
Lös}ng >Digitale Packstation= lässt sich der
gesamte Endk}ndenschriijerkehr digital,
medienbruchfrei, rechtssicher und
automatisiert abbilden.
Ist die Automatisierung eines
Prozesses schon Digitalisierung?
Regelmäßig stehen }nsere Partner bei
Automatisierungsinitiativen vor der Herausforderung, für Entlastung in den Massenprozessen von Vertrieb und Kundenservice
¦} sorgen. Die ģemen, die dabei als iederkehrende, zeitraubende und arbeitsintensive
Schmer¦p}nkte identiĴ¦iert erden, sind
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immer gleich: Die Verarbeitung eines
Vertragsabschlusses, die Hinterlegung einer
Ein¦}gsermächtig}ng, die Erfass}ng eines
Zählerstands oder die Bearbeit}ng eines
Hausanschlussantrags sind nur einige
wenige davon.
Es hakt immer an der gleichen Stelle. Dort,
wo die digitalen Daten in analogen Strukturen
vorliegen. Beispiel hierfür ist die Information
zu Bankdaten aus dem Kundenkontakt, die
ber den Briefeg handschriijlich bereitgestellt
wurde. Diese Daten müssen im Anschluss
man}ell in ein CRM-Sstem bertragen
werden. Ein typisches Beispiel, was eine schnelle
und einfache Automatisierung schwierig macht.
Gerade dieses Beispiel zeigt, wie sinnvoll die
Transformation vom analogen Ist-Zustand zum
digitalen Soll-Z}stand ist. Mit diesem >Digital
A}tomation
Digital A}tomation< im
K}ndenschriijerkehr ¦} erreichen, mssen
Lösungen einfach, sicher und integrierbar sein.
Sie müssen die perfekte Antwort zwischen
Endkunden, Unternehmen und deren
Systemen geben.
