PROFINA“Det viktigaste för oss är attkunden får betalt”Jani Ojaman, trots den enorma digitala utvecklingende senaste åren, nästan alltid har att göra meden människa. På samma sätt tror vi att ett personligt bemötande av våra kunder skiljer ossfrån mängden. Det gör stor skillnad för kunden att ha en specifik person de kan vända sigtill, och kunna få personlig och specialiseradassistans.Minskade marginaler i hushållens och företagens ekonomi kändes inte riktigt av inominkasso förrän efter att kriget i Ukraina brötut. Jani berättar att pandemin faktiskt inte sloglika hårt mot ekonomin, men när lågkonjunkturen rullade in ökade skuldsättningen snabbtoch företagen fick svårare att få betalt av sinakunder.– Det sätter press på hushållen, men ocksåpå företagen. Det är viktigare än någonsin attman får betalt i så stor utsträckning som möjligt när marginalerna krymper.Kompetens och erfarenhet är viktiga variablernär det kommer till framgångsrik inkassoverksamhet. Hos Profina har man länge satsat påatt bygga upp ett team av kompetenta medarbetare, inom områden som ekonomi ochjuridik. Med denna kompetens i ryggen kanhandläggaren på ett bättre sätt förmedla ochförklara vilka krav och konsekvenser den betalningsskyldiga står inför. Samtidigt har debättre förutsättningar att hålla sig ajour medny lagstiftning, och kan erbjuda våra kundervärdefull expertis.– Man måste göra det enklare för betalningsskyldiga att förstå processen, det kan bidra till att kravet inte blir lika överväldigandeoch lättare att hantera. För att kunna förklaraomständigheterna på ett kunnigt och pedagogiskt sätt tror vi på Profina att kompetensenoch erfarenheten spelar stor roll.Profina har alltid prioriterat gedigen kundvård,och även här är personliga möten i fokus. Exempelvis håller man möten med kunden fleragånger om året, för att följa upp och gå igenomstatistik. Utöver det erbjuder man utbildningkopplad till specifika inkassoområden, samtregelbundna webbinarier för kunderna. På såsätt kan man direkt med kunden justera ochförbättra arbetet kontinuerligt. Det är inte hel-ler ovanligt att man ger kunden förslag på vadde själva kan göra för att undvika att behövagå till inkasso.– Det viktigaste för oss är att kunden får betalt. Antingen kan vi hjälpa dem direkt meddet, eller så kan vi hjälpa dem att justera sakerpå sin sida så att de inte behöver oss i sammautsträckning.I en bransch som i allt större utsträckningpräglas av digitalisering börjar det personligabemötandet bli en bristvara. Jani skulle vilja seen mer hybrid modell, där det digitala implementeras på vissa områden, samtidigt som detpersonliga och mänskliga fortfarande får verkadär det gör som mest skillnad.– Om vi verkligen ska kunna motverkaskuldsättningen i hushållen och hjälpa företagen få betalt för sina fordringar behöver vifortsätta vara personliga och kunna möta deberörda personerna på riktigt. De behöverkunna prata med en person som kan hjälpadem att klara av skulderna, och en kontakt dekan lita på. Då hjälper vi både de skuldsattaoch företagen få betalt.21 KREDITNYTT
It seems that your browser's pop-up blocker has prevented us from opening a new window/tab. Please click the button below to open the link manually.
