Kreditnytt 01 2025 004 - Flipbook - Page 21
PROFINA
“Det viktigaste för oss är att
kunden får betalt”
Jani Oja
man, trots den enorma digitala utvecklingen
de senaste åren, nästan alltid har att göra med
en människa. På samma sätt tror vi att ett personligt bemötande av våra kunder skiljer oss
från mängden. Det gör stor skillnad för kunden att ha en specifik person de kan vända sig
till, och kunna få personlig och specialiserad
assistans.
Minskade marginaler i hushållens och företagens ekonomi kändes inte riktigt av inom
inkasso förrän efter att kriget i Ukraina bröt
ut. Jani berättar att pandemin faktiskt inte slog
lika hårt mot ekonomin, men när lågkonjunkturen rullade in ökade skuldsättningen snabbt
och företagen fick svårare att få betalt av sina
kunder.
– Det sätter press på hushållen, men också
på företagen. Det är viktigare än någonsin att
man får betalt i så stor utsträckning som möjligt när marginalerna krymper.
Kompetens och erfarenhet är viktiga variabler
när det kommer till framgångsrik inkassoverksamhet. Hos Profina har man länge satsat på
att bygga upp ett team av kompetenta medarbetare, inom områden som ekonomi och
juridik. Med denna kompetens i ryggen kan
handläggaren på ett bättre sätt förmedla och
förklara vilka krav och konsekvenser den betalningsskyldiga står inför. Samtidigt har de
bättre förutsättningar att hålla sig ajour med
ny lagstiftning, och kan erbjuda våra kunder
värdefull expertis.
– Man måste göra det enklare för betalningsskyldiga att förstå processen, det kan bidra till att kravet inte blir lika överväldigande
och lättare att hantera. För att kunna förklara
omständigheterna på ett kunnigt och pedagogiskt sätt tror vi på Profina att kompetensen
och erfarenheten spelar stor roll.
Profina har alltid prioriterat gedigen kundvård,
och även här är personliga möten i fokus. Exempelvis håller man möten med kunden flera
gånger om året, för att följa upp och gå igenom
statistik. Utöver det erbjuder man utbildning
kopplad till specifika inkassoområden, samt
regelbundna webbinarier för kunderna. På så
sätt kan man direkt med kunden justera och
förbättra arbetet kontinuerligt. Det är inte hel-
ler ovanligt att man ger kunden förslag på vad
de själva kan göra för att undvika att behöva
gå till inkasso.
– Det viktigaste för oss är att kunden får betalt. Antingen kan vi hjälpa dem direkt med
det, eller så kan vi hjälpa dem att justera saker
på sin sida så att de inte behöver oss i samma
utsträckning.
I en bransch som i allt större utsträckning
präglas av digitalisering börjar det personliga
bemötandet bli en bristvara. Jani skulle vilja se
en mer hybrid modell, där det digitala implementeras på vissa områden, samtidigt som det
personliga och mänskliga fortfarande får verka
där det gör som mest skillnad.
– Om vi verkligen ska kunna motverka
skuldsättningen i hushållen och hjälpa företagen få betalt för sina fordringar behöver vi
fortsätta vara personliga och kunna möta de
berörda personerna på riktigt. De behöver
kunna prata med en person som kan hjälpa
dem att klara av skulderna, och en kontakt de
kan lita på. Då hjälper vi både de skuldsatta
och företagen få betalt.
21 KREDITNYTT
