Kreditnytt 05 2024 LOW 34 sid - Flipbook - Page 4
Daniel Ryttare,
Riverty-chefen om känsliga
kundmöten: ”Vi har ändrat mindset
och agerar mer rådgivande”
Att kontakta kunder i inkassoärenden är en känslig process. Vi bad Daniel Ryttare, operativ chef på Riverty,
berätta om hur medarbetarna kompetensutvecklas och hur man skapar trygghet i kundmötet.
Fintechbolaget Riverty, som är en del av den
internationella mediekoncernen Bertelsmann,
har ett kundserviceteam på omkring 100 personer i Sverige och Finland som hjälper kunderna
i ärenden som rör finansiella tjänster. Rivertys uppdragsgivare är ett antal klienter som har slutkunder
och det är dessa som Riverty bistår i fakturaärenden, men även när det gäller den mer svårhanterade inkassoverksamheten. De två huvudsakliga områdena har delats upp i två separata team internt
på Riverty.
– Det är en väldigt varierande vardag och vi har
dessutom skiftat fokus nyligen, säger Daniel Rytare, som är operations lead på Riverty i Sverige
och Finland.
KREDITNYTT
4
Daniel Rytare har jobbat inom finansiell kundservice sedan 20 år tillbaka och berättar att det förändrade fokuset bygger på den vision som tagits
fram av moderbolaget Bertelsmann: ”most human
centric fintech”.
– Vad menar man egentligen med det och kan
man verkligen jobba utifrån den visionen när man
är verksam inom inkasso? Jag fick genast mycket
frågor kring detta, vilket var något som triggade
mig, förklarar Daniel Ryttare.
Han berättar att man snabbt kom till insikten att
man var tvungna att tänka om. Från att ha prickat
av punkter på listan på ett så effektivt sätt som möjligt, och fokuserat på den interna effektiviteten, så
ändrade man hela den grundläggande strategin.
– Vi behövde ändra mindset helt och istället
börja agera mer rådgivande. Vi ville inte bara
svara på kundens fråga, utan även försöka ta
kundmötet till nästa nivå.
Inkassoärenden är ofta av en känslig natur och
det är något Riverty har tagit höjd för i sin
strategi.
– Här har kunderna kanske hamnat i en tuff
situation och ju mer trygghet vi kan skapa i ett
sådant samtal genom att faktiskt vara kompetenta och kunniga, desto bättre. Och här ser vi
i våra NKI-uppföljningar att vi har haft en bra
utveckling.
