LMi-MAG23 Sept - Flipbook - Page 34
RETOUR D’EXPÉRIENCE
Développement
Chez Ulta Beauty, le low code
embellit l’expérience client
Premier détaillant de produits de beauté aux Etats-Unis, Ulta mise sur une approche
low code pour doper l’innovation et, ainsi, rapidement se différencier de la concurrence.
Joanne Carew, IDG NS (adapté par Reynald Fléchaux)
u travers notamment de ses 1 400
magasins aux Etats-Unis, Ulta
propose une offre très large, des
cosmétiques aux produits de soin
de la peau en passant par les parfums et les services de salon de
coiffure. Il y a environ six ans, Ulta
Beauty (11,2 Md$ de chiffre d’affaires en 2023) a formé une équipe d’innovation dédiée à
l’identification des technologies permettant d’améliorer
l’expérience des clients.
A
code d’Iterate.ai, appelée Interplay. Proposant des centaines de produits et services différents provenant d’une
variété de start-ups qui peuvent être simplement glissés et déposés dans l’interface, la plateforme permet de
facilement tester le fonctionnement des différents composants. L’objectif : expérimenter rapidement et identifier les solutions potentiellement intéressantes pour les
clients. Dans un secteur où la concurrence est féroce et
où l’expérience client est essentielle, cette approche a
permis à Ulta de concevoir et de tester des innovations
environ 10 fois plus rapidement que dans le cadre d’un
développement traditionnel.
En tant que vice-présidente de l’innovation digitale,
Le low code rend également l’expériMichelle Pacynski dirige cette équipe et
RELEASE AUTOMATION,
mentation moins risquée. « Non seusupervise une quarantaine de personnes
DÉPLOIEMENT AUTOMATIQUE
lement cette solution permet de tester
dont le travail consiste à exploiter les
D’APPLICATIONS,
rapidement, mais elle offre aussi des
technologies émergentes afin d’élaborer
IMPLÉMENTATION DEVOPS
des cas d’usage originaux et créateurs de
capacités d’orchestration qui nous perCahier des charges
mettent d’intégrer et de retirer différents
valeur pour l’entreprise. Au fil des ans,
cette équipe a conçu un outil d’essayage
services très rapidement », explique
virtuel de maquillage basé sur la réalité
Michelle Pacynski. De plus, l’approche
augmentée, a testé les miroirs intellipermet à Ulta de passer facilement de
gents et a utilisé l’IA pour construire son
l’expérimentation à la production, en
moteur de personnalisation qui exploite
accélérant le processus de transformatinyurl.com/auto-appli
intelligemment les données des clients
tion des idées initiales en applications
pour leur recommander des produits.
prêtes au déploiement. Grâce à Interplay, Ulta est en
mesure d’assembler tous les éléments de l’expérience
client en utilisant les meilleures solutions pour chaque
Concevoir et tester environ
cas d’usage.
10 fois plus rapidement
L’entreprise utilise également le low code et l’IA générative pour concevoir, construire, tester et déployer rapidement de nouvelles applications et expériences pour la
clientèle. Ulta utilise notamment la plateforme d’IA low
34 / septembre / octobre / novembre 2024
Le socle de la personnalisation client
A titre d’exemple, Michelle Pacynski explique que son
équipe a utilisé la plateforme low code pour créer le
