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Telefonieren
modern
Wie können kleine und mittlere Unternehmen jederzeit für ihre Kunden erreichbar bleiben? Wie lässt sich klassisches Telefonieren mit modernen
Kommunikationskanälen wie Microsoft Teams verbinden? Vodafone
liefert Antworten.
Das Telefon steht nach wie vor auf Platz Eins.
So lautet das Ergebnis einer Umfrage, die
das Meinungsforschungsinstitut YouGov im
vergangenen Jahr unter 2099 Verbraucherinnen und Verbrauchern durchgeführt hat.
Auf die Frage, „Welche Kommunikationskanäle nutzen Sie, wenn Sie mit Unternehmen
in Kontakt treten?“ antworteten 74 Prozent,
dass sie zuerst zum Telefon greifen, 65 Prozent nutzen E-Mail. Alle anderen Optionen
wie Webseite, Messenger-Chats oder soziale Medien folgen erst mit deutlichem
Abstand. Telefonieren ist also alles andere
als unmodern. Veraltet sind aber häufig die
Werkzeuge, mit denen vor allem kleinere
und mittlere Unternehmen für ihre Kunden
telefonisch erreichbar bleiben wollen. Klassische Nebenstellenanlagen haben oft Jahrzehnte auf dem Buckel und bieten deshalb
keine überzeugenden Antworten auf Anforderungen wie mobiles Arbeiten oder die
Integration mit Kommunikationsarten wie
etwa Videokonferenzen. Denn auch wenn
das Telefon erste Wahl beim Erstkontakt
ist, kann im weiteren Austausch mit Kunden und Geschäftspartnern der Wechsel auf
einen anderen Kommunikationskanal dennoch sinnvoll sein.
Viele Vorteile in der Praxis
Dabei bieten moderne, integrierte Kommunikationslösungen für KMU praktische Vorteile. Zum Beispiel „One Numbering“: Wer
vor Ort beim Kunden ist, im Homeoffice arbeitet oder gerade unterwegs ist, bleibt dennoch unter der bekannten Festnetz-Durchwahl erreichbar – auch wenn tatsächlich das
Smartphone klingelt. Meldet man sich beim
Anrufer zurück, erscheint in dessen Telefon-
display die bekannte Durchwahlnummer
– unabhängig davon, mit welchem Telefon
der Rückruf erfolgte. Ist für die Bearbeitung
einer Kundenanfrage eine interne Rücksprache nötig, geht auch dies komfortabel von
allen genutzten Endgeräten. Ein per App angezeigter Präsenzstatus informiert auf einen
Blick, ob die Kollegin oder der Kollege gerade verfügbar ist. Und wenn im Austausch
mit Geschäftspartnern oder Kunden eine
Videobesprechung sinnvoll ist, lässt sich
auch schnell auf diesen Kanal wechseln –
beispielsweise, um während des Gesprächs
Präsentationsfolien zeigen zu können.
Überzeugende Lösung:
RingCentral
Als Anbieter moderner Kommunikationslösungen bietet Vodafone die besten Werkzeuge für solche Anforderungen. Zum
Beispiel unsere Cloud-basierte Kommunikationsplattform RingCentral. Um sie
für unsere Geschäftskunden aller Größen
bereitzustellen, arbeiten wir mit dem Anbieter RingCentral zusammen – er zählt
weltweit mehr als fünf Millionen Nutzer,
über 400.000 Unternehmen vertrauen auf
seine Lösung. Zu deren Stärken zählt unter
anderem eine umfangreiche Integration in
Microsoft Teams, aber auch in Kundenmanagement-Systeme wie Salesforce oder viele andere Software-Plattformen.
Und warum setzen RingCentral und Vodafone bei diesem Angebot auf die „Cloud“? Weil
Unternehmen dann nur noch einen Internetanschluss brauchen, um alle genannten
Funktionen – und viele mehr – zu nutzen.
Dabei hat jedes Unternehmen die Wahl, ob
es Tisch- oder Schnurlostelefone oder etwa
die Kombination aus PC-gestützter Telefonie-App mit einem Headset bevorzugt.
Auf Wunsch kann sich dabei auch jeder Mitarbeitende nach Vorliebe entscheiden. Die
ohnehin in Unternehmen vorhandene Netzwerkverkabelung reicht in jedem Fall aus –
der früher unverzichtbare graue Kasten mit
der Telefonanlage und seine Nebenstellenanschlüsse werden nicht mehr gebraucht.
Unsere Experten kümmern sich zentral um
Wartung und Konfiguration. Durch die Bereitstellung der Lösung in unseren Rechenzentren können wir höchste Sicherheit garantieren – und das System immer auf dem
neuesten Stand halten, ohne dass sich unsere Kunden damit befassen müssten.
Die beste Lösung für
Ihren Bedarf
Diesen technologischen Vorsprung bestätigt auch das Marktforschungsunternehmen
Gartner, das RingCentral in seinem „Magic
Quadrant 2023“ als führend im Bereich sogenannter UCaaS-Lösungen (Unified Communications as a Service) einordnet. In enger Zusammenarbeit mit RingCentral sorgt
Vodafone für die Installation beim Kunden,
perfekte Integration mit unseren Mobilfunkund Festnetzangeboten und umfassenden
Support. Mitglieder von Genossenschaften,
Verbänden und Verbundgruppen profitieren dabei von Sondertarifen sowie zusätzlichen Preisvorteilen, wenn Sie Festnetz und
Mobilfunk zusammen bei uns buchen.
Übrigens: Selbstverständlich nehmen wir
für jeden unserer Unternehmenskunden
eine ergebnisoffene Analyse vor, welche Lösung ihren Kommunikationsbedarf am besten erfüllt. Dies kann auch zu einem anderen
Ergebnis als RingCentral führen. Der richtige Sparringpartner für kleine und mittlere
Unternehmen ist Vodafone auf jeden Fall.
Haben Sie noch Fragen?
Ihre Vodafone Ansprechperson berät Sie
gerne. Oder schreiben Sie eine E-Mail an
Andreas Vorbau.
Ihr Ansprechpartner für Branchenund Verbundgruppen:
andreas.vorbau@vodafone.com.
Informieren Sie sich über die Vorteilskonditionen im Rahmenvertrag 303140.
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