FL jubilæumsbog 101123 web - Flipbook - Side 71
FAKTA ER EN FORDEL
Fra pladsen i kundeservice ser June hele Frode
Laursen-maskinen køre i alle led. Fra kunden
afgiver sin ordre, som bliver modtaget og sendt
videre til logistikcentrene, der plukker og pakker varen.
„Du har et dejligt samarbejde med lagerfolkene, som fikser ordren og melder tilbage. Så
er der en kørselsafdeling, der sørger for at få
det på hjul, der er en lastbil og en chauffør, som
kommer og henter varen og afleverer den ude
ved kunden. I sidste ende står en tilfreds kunde,
og så lukker cirklen der.“
Ikke alle kunder er lige tilfredse, erkender
June, og så kan kundeservice for alvor komme
på arbejde.
„Folk i kundeservice modtager også trælse
opkald, men der hjælper det os, at vi er så
faktabaserede. Vi kan snakke det igennem og
gennemgå de data, som vi har: Hvad har vi for
eksempel aalt med hensyn til levering? Ud fra
vores data, kan vi se, om vi har overholdt vores
del af aalen. I langt de fleste tilfælde får vi en
god dialog med kunden.“
MERE END ARBEJDSLIVET
I 2012 blev June teamleder. I dag er hendes titel
souschef i kundeservice, og hun har for det
meste ikke længere direkte kundekontakt.
„Hvis der er brug for det, sker det, at jeg går
i dri. Desuden overtager jeg en gang om året
nogle kunder i en uge for at være i loopet. Det er
et godt redskab til at have føling med, hvad der
rør sig.“
June L. Hertz
frode laursen ser nordeuropa som ét marked
69
