FL jubilæumsbog 101123 web - Flipbook - Side 54
MARTIN:
JEG ER KUNDENS RÅDGIVER
Martin Axelsson
Da salgschef Martin Axelsson
i 2009 begyndte i sit job som
kommerciel KAM i Frode Laursen, lavede han en liste over
svenske virksomheder, som kunne være interessante at få som
kunder. Han gik i første omgang
frem eer en medlemsliste fra
en svensk brancheorganisation
for dagligvareleverandører.
„Jeg kontaktede dem selvfølgelig, fordi vi gerne ville have
dem som kunder, men det var
også en måde at gøre Frode Laursen kendt på i Sverige. Jeg kørte
rundt i hele landet, endda også i
Norge, og talte med potentielle
kunder. Flere af dem har vi som kunder i dag,
men der er andre, som vi ikke har fået fat på
endnu, men det skal vi have. Vores mindset er,
at vi skal blive ved med at jage dem.“
FRODE LAUR SENS MANGE EKSPERTER
Når Martin er ude eer en kunde, samarbejder
han med to andre medarbejdere i Frode Laursen. Den ene er en dris KAM, som regel hans
svenske kollega. Den anden er en chef. Desuden
kan han trække på den øvrige organisation.
„Det er den helt store fordel ved Frode Laursen. Jeg går aldrig ud og siger, at jeg er ekspert
52
frode laursen er til for kunderne
i noget som helst, men vi har så mange andre i
organisationen, som er vældigt dygtige på hver
deres område. Alle hjælper gerne til med data og
oplysninger, som man kan bruge i forbindelse
med et kundemøde. Det svar, man har brug for,
er aldrig længere væk end et telefonopkald eller
en mail. Det er meget værdifuldt.“
I dag handler Martins arbejde i høj grad om
at pleje de kunder, som Frode Laursen allerede
samarbejder med. Han betragter sig først og
fremmest som kundens rådgiver i forhold til at
finde den bedste logistikløsning.
„Når man lærer kunden at kende, ved man,
hvem man skal tale med, hvis man har noget
nyt at fortælle, eller hvis der opstår en krise. Det
er vigtigt at følge med i, hvad der sker i kundens
organisation.“
VIGTIGE KAFFEMØDER
Mange af Martins møder er af den formelle
slags, men han mener også, det er vigtigt med
de uformelle kontakter til kunderne.
„Kaffemøderne er vigtige, uanset om de
foregår på telefon, teams eller ansigt-til-ansigt.
Det er en god måde at lære kunden lidt bedre at
kende på, så jeg hele tiden kan være på forkant
med kundens behov.“
