FL jubilæumsbog 101123 web - Flipbook - Side 52
FRODE LAURSEN ER
TIL FOR KUNDERNE
Den vækst, som Frode Laursen har oplevet
gennem årene, har ikke været tilfældig. Man
har aldrig samlet på tilfældige kunder, der kom
ud af den blå lu. Der har altid været en klar
strategi, fortæller Thorkil Andersen.
„Vi har hele tiden ha en liste med 25
kunder, som vi har arbejdet benhårdt på at få fat
i. Vi har altid været lidt kræsne, når det gælder
vores kunder. De har skullet passe ind i vores
koncept. Nogle af de kunder, vi gerne ville have,
stod på vores liste i mange år, ja nogen i over 20
år, men vi sørgede for at blive ved med at ringe
og tage ud og besøge dem. Det har været en stor
del af vores succes, at vi har været så bevidste i
forhold til, hvilke kunder vi vil have.“
Når det lykkedes at få en af de potentielle
kunder med ombord, blev navnet på virksomheden strøget fra listen, men samtidig blev et
nyt skrevet på. Der har altid skullet stå 25.
tuelt hvis vi vred den lidt. Hvis kunden var moden, hvis de f.eks. kæmpede med dårlig service
ved deres nuværende leverandør, hvis de havde
fået ny struktur, eller hvis de bare havde hørt
godt om os, så tog vi kunden ind – også selvom
timingen ikke var helt perfekt. De problemer,
der kunne opstå, skulle så bare løses. Sådan er
det – vi er til for kunden!“
„Hvis der kom det, vi kalder den ’stegte due’,
så slog vi til. En stegt due er et eller andet stort,
som vi slet ikke havde planer om at gribe ud
eer, men som pludselig viser sig. Det kunne for
eksempel være dengang, vi fik mulighed for at
få Rockwool som kunde i forbindelse med, at vi
overtog Gunnar Henriksen. Men selv en ’stegt
due’ skal ikke tages ind, hvis vi i sidste ende ikke
kan løse opgaven med en ordentlig kvalitet og
rentabilitet. Og vi har igennem årene ladet mange kunder glide os af hænde på den baggrund“
DE TILFÆLDIGE OG DE STEGTE DUER
KUNDEFOKUS DET SAMME
Selv en helt klar regel har undtagelser. Thorkil
erkender, at det er sket, at andre end dem på
listen blev kunder hos Frode Laursen.
„Det vil altid være nogle nye kunder, som
ikke står på listen med de 25. Nogle ringede til
os, andre blev vi for eksempel opmærksomme
på gennem en chauffør. Så vurderede vi, om det
var en kunde, vi kunne få til at passe ind, even-
Fordi Frode Laursen var så selektiv i forhold
til at vælge kunder ud, klarede man sig længe
med en meget lille salgsorganisation. I mange år
bestod den kun af Thorkil og en enkelt medarbejder mere.
I dag er salgsafdelingen noget større, men
tilgangen til kunderne har ikke ændret sig.
Adm. direktør Thomas Corneliussen siger:
50
frode laursen er til for kunderne
