MOCI MARS-AVRIL 2021 - Magazine - Page 66
L’e-commerce par zones géographiques
Gaia
Au Mexique, sa supply chain
locale « a été un puissant
facteur de résilience »
« J’ai lancé Gaia en 2015 parce que les conditions d’entrée étaient favorables », explique
Philippe Cahuzac, directeur général et cofondateur avec deux autres associés de ce portail de vente en ligne de produits de la maison
(meubles, lits, canapés, etc.).
Avec 128 millions d’habitants, dont la moitié se situe dans la tranche des 25-45 ans, le
Mexique offre un marché attractif pour l’équipement de la maison. Le taux d’urbanisation
est élevé (80 %) avec une forte concentration
de la population dans les grandes villes. Le
commerce électronique est en pleine croissance. Et les fondateurs de l’entreprise avaient
constaté que les acteurs traditionnels du marché avaient une offre inadaptée aux attentes
des consommateurs, aussi bien en termes
de qualité des produits que de conditions de
livraison (délais, service, etc.).
Les ventes sur le segment e-commerce
ont doublé en 2020
L’originalité de la démarche de Gaia réside,
outre le caractère innovant de son offre, dans
la construction progressive d’un écosystème
complet. « Nous avons bâti une infrastructure
solide aussi bien online qu’offline », affirme
Philippe Cahuzac. La logistique a été le plus
gros défi. La société a pris le taureau par les
cornes en investissant dans la création son
propre service de livraison avec le recrutement
de personnel dédié et une flotte de 25 camions.
© DR
Philippe Cahuzac
Cofondateur, avec deux autres associés, et directeur général de Gaia.
Site de Gaia
cutt.ly/6cNgbis
« Nous avons bâti une
infrastructure solide aussi
bien online qu’offline »
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LE MOCI N° 2081-2082 - mars-avril 2021
Une quinzaine de show-rooms ont été créés,
principalement dans la capitale, Mexico. Et
l’essentiel de la production (80 %) est d’origine
locale. La société dépend peu des importations et des risques qui y sont associés (ruptures d’approvisionnement, variations du taux
de change, etc.). « Pendant la pandémie, le
caractère local de notre supply chain a été un
puissant facteur de résilience », ajoute-t-il.
Au total, Gaia a réalisé des investissements
lourds (20 millions de dollars) qui se sont avérés payants lorsque la pandémie a frappé le
Mexique. La société était bien positionnée
pour profiter de l’accélération du commerce
électronique et les ventes sur ce segment
ont augmenté de moitié en 2020. L’objectif
est maintenant de poursuivre sur cette lancée. « Nous souhaitons doubler le volume du
catalogue (6 000 références fin 2021 contre
3 000 actuellement) et être présents dans les
20 principales villes du Mexique. Nous travaillons activement pour améliorer l’expérience
client avec l’introduction de nouveaux outils
sur le site (vidéos, 3D, etc.) », souligne le DG qui
précise qu’avec le Covid-19 et le confinement,
le niveau de sophistication du consommateur
mexicain a nettement progressé. g
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