LMi-MAG 5 Dec 2020 - Flipbook - Page 10
ENTRETIEN
Vincent COTTEAUX
DSI de Monoprix
Le back-office est très « Legacy » mais, à l'inverse, le
front-office connaît une forte digitalisation pour la relation client, par exemple pour l'encaissement mobile,
l'application coupe-file, etc. L'application coupe-file, qui
permet au client de scanner ses achats lui-même avec
son smartphone avant de payer, va devenir Monoprix &
Moi, en intégrant l'ensemble des fonctions de relation
client.
La DSI du groupe fournit le back-office
de Monoprix Online mais tout le front est
géré par ses équipes propres, y compris les
applications mobiles telles que Monoprix & Moi.
Le choix du cloud et de Snowflake constitue
des ruptures dans votre architecture.
Quelle en est la raison ?
VC : Nous avions un datawarehouse Teradata ancien qui
nous posait de gros problèmes de performances et de
volumétrie. De plus, ajouter des traitements par intelligence artificielle était problématique. Le lancement du
reporting du lundi matin était souvent beaucoup trop
lent pour être fourni à temps pour les réunions. Il y avait
donc deux solutions : soit nous faisions évoluer notre
Teradata avec une version plus moderne et puissante,
soit nous faisions autre chose.
Nous avons réalisé trois démonstrateurs : un sur Teradata, un sur Snowflake et un sur Google. Notre but était
de tester les performances mais aussi d'estimer la complexité d'un projet de migration. A l'époque, Snowflake
venait d'être disponible en France et n'y avait donc pas de
référence. Pourtant, cette technologie s'est révélée très
au-dessus des autres. En plus, nous pouvions y recourir
avec un paiement à la minute en crédit de puissance.
Nous pouvons donc acheter de la pleine puissance pour
quelques heures au moment de générer des reportings
hebdomadaires puis, le cas échéant, ne plus l'activer.
Le choix de cette technologie fait également sauter toutes
les limites de volumes. Et nous pouvons donc analyser sans
restrictions les comportements des clients. Enfin, quand
un partenaire nous demandait un accès aux données,
auparavant, il fallait construire spécifiquement un flux.
Snowflake nous permet de réaliser du « datasharing »,
donc de partager directement les données.
Le projet a été lancé début 2019 et il fallut un an pour le
mettre en œuvre. Dès lors, le ROI a tout simplement été
immédiat !
10 / décembre 2020 / janvier / février 2021
La technologie Snowflake
nous permet de supprimer
les limitations de volumes.
Nous pouvons donc analyser
sans restrictions les
comportements des clients.
Le recours au cloud public ne pose-t-il
pas de soucis de sécurité et de souveraineté
des données clients ?
VC : Côté sécurité, il y a trois clés de cryptage : la nôtre
propre, celle de l'opérateur de cloud et celle de Snowflake.
Nous sommes les seuls à pouvoir disposer des trois. Le
groupe Casino est très sensible à la question de la souveraineté des données. Nos contrats cloud comprennent
une clause impérative de localisation a minima en France,
au pire en Europe. Aucun contrat n'est signé s'il n'y a pas
de garantie sur ce point.
Notre base clients est unique et, en cas de demande d'effacement, le nettoyage est donc aisé. Nous sommes en
train de consolider les différents consentements reçus
afin de solliciter, en cas de besoin, le client si nous avons
besoin d'un consentement complémentaire.
Parmi les innovations récemment opérées
par Monoprix, il y a le partenariat avec Amazon.
Comment celui-ci fonctionne-t-il exactement ?
VC : Pour l'instant, le partenariat est opérationnel à
Paris, Chatou, Nice, Lyon, Bordeaux, Montpellier et
Strasbourg. Normalement, nous mettons en vente
les stocks des magasins Monoprix mais il y a aussi un
« darkstore », un « faux magasin » dédié à Amazon. Le
chiffre d'affaires lié à ce partenariat est significatif [mais
non-communiqué, NDLR] et c'est un vrai service pour
nos clients. Amazon a la qualité logistique et la largeur
d'offre.
Cependant, il y a effectivement un véritable coût de mise
en place. En effet, Amazon a des exigences très élevées,
notamment en termes de réseau. C'est pour cela que
nous avons conclu un partenariat avec Jaguar Network
pour garantir la qualité de notre réseau sur les magasins
concernés.
