LMI MAG 4 Sept 2020 - Flipbook - Page 48
GUIDE D’ACHAT
Solutions DaaS
PROFIL LINKEDIN
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LE PROJET DE MOBILITÉ FACTEO
DU GROUPE LA POSTE PASSE EN PHASE 2
Démarré en 2012, le projet Facteo de La Poste est entré
en 2019 dans sa deuxième phase. Pour rappel, ce sont
100 000 smartphones sous Android qui seront à terme
déployés (70 000 à destination des facteurs et 30 000
terminaux destinés à d’autres fonctions au sein de l’entreprise). Si à l’époque, les facteurs exploitaient une ou
deux applications, en 2018, ils utilisaient une vingtaine
d’applications. Résultat, de nombreuses mises à jour à
valider manuellement par les utilisateurs, ce qui engendre des millions de clics. Face à ce constat, La Poste
a donc décidé d’apporter plus de simplicité et d’automatisation. « Notre problématique est effectivement de
simplifier les étapes de mises à jour pour les facteurs
et pour leurs encadrants », reconnaît Juliette Baudry,
directrice environnement de travail du groupe La Poste.
Cela devenait, en effet, également compliqué pour les
encadrants qui devaient effectuer des rappels réguliers
pour certains utilisateurs qui ne pensaient pas ou qui
oubliaient de cliquer pour valider les mises à jour, allant même jusqu’à l’indisponibilité de certains smartphones. Il a donc été décidé de déployer Workspace
One de VMware pour créer un environnement unique,
autonome et transparent pour l’utilisateur, la seule
contrainte est de laisser le smartphone allumé lors de
grosses mises à jour. Quant à la fonction push applicatif
inhérente à la solution Workspace One, elle est venue
optimiser la gestion des mises à jour applicatives, permettant un gain de temps de quinze à trente minutes sur
les temps initiaux de mises à jour. « Grâce à Workspace
One, nous avons la maîtrise en central de tout l’environnement et des terminaux, nous disposons ainsi d’une
plus grande visibilité », déclare Juliette Baudry.
Un excellent taux d’acception des utilisateurs
Cette phase 2, qui a été déployée entre le quatrième
trimestre 2018 et le troisième trimestre 2019, a été très
dense à en croire la porte-parole de La Poste, en cause,
les contraintes de calendrier, notamment pour les fêtes
de Noël et du Nouvel An, où la priorité des facteurs est
de livrer les colis à domicile. Un déploiement par paliers
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avec pilotes industriels a été
privilégié, sur seulement
deux mois par exemple avant
Noël, environ 20 000 smartphones ont été changés et
administrés sous Workspace
One. Bien sûr, pour faciliter
Juliette Baudry, directrice
l’adoption des devices, les
environnement de travail
équipes ont travaillé avec les
du groupe La Poste
utilisateurs, le taux d’acceptation des utilisateurs est d’ailleurs jugé excellent par
Juliette Baudry. Parmi les autres bénéfices relevés par
La Poste de ce projet phase 2, citons aussi un environnement de développement en continu avec des rythmes
plus élevés. Dans le même temps, la solution de VMware
a permis d’apporter une réponse appropriée pour segmenter les profils utilisateurs et définir plusieurs périmètres adaptés aux différentes délégations et administrations internes du groupe. Comment ? Grâce au
blocage paramétrable d’accès aux stores d’applications
sensibles ou au développement d’applications en authentification unique (SSO).
En termes d’évolution, les équipes de La Poste réfléchissent toujours à améliorer les usages, comme le parcours de l’utilisateur pour le rendre plus transparent, mais
aussi à mieux sécuriser les applications (mise en place
de VPN par application depuis début 2020). Un éventuel
déploiement de smartphones durcis pour les environnements difficiles est également dans les cartons, ainsi que
des tablettes positionnées à l’accueil des bureaux de postes
en complément des bornes pour faire du self-service
et renforcer l’approche multicanale du groupe. Enfin,
La Poste travaille sur des usages collaboratifs toujours
accessibles depuis les terminaux mobiles.