LMI MAG 4 Sept 2020 - Flipbook - Page 3
ÉDITO
RPA et technologies immersives pour soutenir le télétravail
A
vec la pandémie de Covid-19, la question du télétravail est devenue prégnante dans un grand nombre d’entreprises. Organisé
dans l’urgence, avec des problèmes liés aux réseaux, à la sécurité
et aux terminaux, le travail à distance s’est finalement installé
en tant que pratique standard avec des ajustements propres à
chaque service. Dans nos rédactions, persistent une ou deux journées de télétravail afin de soulager les transports en commun et rassurer les collaborateurs
peinant à quitter leur résidence cocon. Mais une fois la crise sanitaire passée,
que deviendront ces nouvelles pratiques ? Y aura-t-il un retour au monde
d’avant ou une pérennisation à la carte ? Selon une récente enquête menée par
451 Research, 80 % des 575 répondants (classés dans les décideurs) ont mis en
œuvre ou ont étendu des politiques de travail à domicile, et 67 % prévoient de
maintenir au moins quelques-unes des dispositions mises en place.
Un mouvement profond s’opère donc, avec un impact non négligeable sur les
habitudes des entreprises. Comment assurer à distance le soutien administratif
et technique de ces salariés ? À mesure que les entreprises réorganisent leurs
processus internes pour prendre en charge une main-d’œuvre post-pandémique, elles doivent envisager une gamme croissante de services immersifs et
robotisés capables de fournir un support de qualité aux sites de travail distants,
mobiles et autres. Les technologies explorées sont ici la RPA (automatisation
des processus robotisés), l’EC (cognition incarnée) et la MR (réalité hybride).
Automatisation des tâches sans valeur ajoutée, la robotisation des processus est
une méthode éprouvée pour accroître l’efficacité humaine. Dans les banques
françaises, l’automatisation des processus dans les départements opérationnels, les services partagés, la finance et d’autres secteurs d’activité est déjà
bien engagée, avec comme bénéfice pour les équipes un retour beaucoup plus
intéressant que certains projets IA particulièrement fumeux. La MR, qui hybride AR et VR en mélangeant de manière transparente des environnements
de travail réels et simulés, est une bonne solution quand les utilisateurs ne
se trouvent pas dans le champ de vision immédiat des autres participants.
Toutes les entreprises n’en sont pas encore là, mais les initiatives se multiplient. Reste la question essentielle de la sécurisation de l’environnement
des salariés en télétravail. Et dans ce contexte de mobilité accentuée ou forcée, la sécurité additionnelle n’est plus une option.
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Serge Leblal
Directeur des rédactions
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