LMI MAG 4 Sept 2020 - Flipbook - Page 26
ENTRETIEN
Olivier DERRIEN
Directeur général France et vice-président exécutif de Salesforce
« LA TECHNOLOGIE N’EST
PAS TOUT »
Outre les outils numériques, l’éditeur de solutions de CRM cloud Salesforce
propose une offre de conseil. Son nouveau comité consultatif composé de dirigeants
de grandes groupes va guider les clients dans leur transformation. Une stratégie
gagnante puisque pour 2021, la société prévoit d’augmenter sa croissance de 20 %
pour atteindre les 20 milliards de dollars.
Propos recueillis par Maryse Gros
Comment Salesforce, éditeur de logiciels
cloud de gestion de la relation commerciale,
de marketing et du service au client, a-t-il
traversé les semaines de confinement ?
Quels ont été les impacts de la crise du
coronavirus sur son activité quotidienne ?
Olivier Derrien : Comme toutes les sociétés, nous avons
été touchés de plein fouet entre février et avril, à des
dates un peu différentes suivant les pays. La première
chose à laquelle on pense, c'est à protéger nos employés
et à assurer des conditions de sécurité les plus importantes. Il y a donc eu chez nous un confinement très fort
dans tous les pays du monde à partir de mi-mars. Tous
nos salariés étaient déjà équipés pour le télétravail, c’est
dans la culture de notre société depuis vingt ans d'avoir
un équilibre entre télétravail et bureau physique, il n'y
a donc pas eu de discontinuité dans le travail de nos
équipes. Après, c'est un nouveau mode de collaboration
entre équipiers et clients. Car la deuxième priorité, c'est
bien entendu d'aider nos clients et nos partenaires qui
eux aussi ont été touchés par la crise.
Quelles réponses Salesforce a-t-elle apporté
à ses clients pendant cette période ?
OD : Dans toutes les sociétés, il y a des business plans,
mais quand on fait face à une crise d’une telle intensité,
que personne n’avait vu venir, il faut accepter de faire
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une pause sur ses priorités d’avant. Nous avons donc eu
une cellule de crise pour les redéfinir et mis en numéro 1
la protection de nos employés et juste après l’aide à nos
clients. Nous avons d’abord proposé avec Salesforce Care
des abonnements gratuits à nos logiciels pendant des
durées assez importantes pour permettre aux entreprises de mieux gérer la crise : le télétravail, la collaboration entre employés, les projets, l’accompagnement de
leurs propres clients et des communautés de personnes
ayant besoin d’aide. Il y a eu un axe très fort de solidarité
dans cette crise. Beaucoup ont voulu aider le personnel
soignant des hôpitaux et les sociétés en général. C'est
très important dans ces cas-là de fournir des technologies et des solutions pour le faire. Saleforce Care a
été notre réponse immédiate, dans l’urgence. Il y a eu
trois phases dans cette crise. Il fallait d’abord stabiliser
la situation, puis rouvrir les bureaux, et enfin rebondir
pour relancer la croissance. La phase la plus dure est
celle de transition vers la réouverture des bureaux. Nous
avons développé l’offre Work.com pour aider les entreprises à faire revenir leurs équipes au travail de façon
progressive. En s’appuyant sur nos produits existants,
nous avons paramétré des solutions prêtes à l’emploi
car nos clients nous demandent d’aller vite et de pouvoir mettre en œuvre des applications en trois, quatre ou
cinq semaines alors qu’ils parlaient avant de quatre ou
cinq mois. Il a fallu les aider à gérer rapidement les files
d’attente, la distribution des masques de protection, du
gel hydroalcoolique et le shift, c’est-à-dire l’occupation