LMI MAG 2 Mars 2020 - Magazine - Page 51
SOKOA
Sokoa choisit le CRM weavy de Divalto
« A mon arrivée dans l’entreprise, l’une de mes missions
était de déployer un CRM pour permettre aux commerciaux d’avoir une vision à 360° de leurs clients », indique
Eric Mantion, directeur commercial du fabricant de
sièges de bureau professionnels Sokoa, une entreprise
de plus de 250 personnes implantée dans le pays basque,
aux encablures d’Hendaye. Il faut dire qu’auparavant,
les commerciaux utilisaient principalement Excel et un
outil plutôt orienté reporting que seul le chef des ventes
visualisait. Le suivi des projets et des opportunités n’était
donc pas bien assuré. Il était impératif pour les commerciaux de gagner en visibilité et réactivité via un outil
à même de les renseigner sur les statistiques de leurs
clients et d’identifier les plus porteurs, mais aussi d’être
informés sur les offres marketing en cours, le statut des
livraisons ou encore sur les retards de paiement. C’est
donc dans ce contexte que le comité de pilotage, spécialement créé pour ce projet, a choisi weavy de Divalto.
Un CA en forte augmentation
Selon le directeur commercial, cette solution a d’emblée
séduit les commerciaux pour plusieurs raisons, mais en
premier lieu car son interface, semblable à celle d’un
smartphone, est simple d’utilisation. C’est d’autant
plus important que le niveau numérique de chacun est
inégal. Ensuite, les commerciaux ont un accès en temps
réel à leurs tableaux de bord et leurs commandes, et ce,
dès l’ouverture de l’application. De même, avec weavy,
les commerciaux export peuvent travailler en mode
déconnecté surtout pour ceux au Moyen-Orient et en
Afrique, ce qui permet de réduire les coûts de roaming.
Enfin, d’un point de vue fonctionnel, weavy répond,
pour l’heure, à tous les besoins de l’entreprise et est
intégré à son ERP Nodhos. Et ça marche, le chiffre d’affaires a connu une croissance inédite de 18 %. Concernant la conduite du changement, des formations ont été
dispensées par l’éditeur auprès d’utilisateurs (environ
45 personnes utilisent weavy au quotidien) et là aussi le
succès a été au rendez-vous. Preuve de la réussite, les
commerciaux sont même demandeurs d’améliorations
et de nouvelles fonctionnalités. A ce titre, Eric Mantion
évalue les possibilités de l’offre pour les besoins futurs
de Sokoa dont l’analyse de leads. A voir comment la solution évoluera dans ce sens.
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