LMI MAG 2 Mars 2020 - Magazine - Page 47
LINKEDIN
bit.ly/3cxhe2i
SUGARCRM,
un outil pour
les entreprises
de taille
intermédiaire
LINKEDIN
bit.ly/32Q71ta
SELLSY,
un pure player
du CRM Cloud
pour les PME
Alain Mevellec, cofondateur de Sellsy
« Sellsy renferme toutes les informations sur le cycle de
vie du client, des informations provenant d’ailleurs de
multiples sources », souligne Alain Mevellec, cofondateur de Sellsy, une entreprise rochelaise créée en 2019.
Concurrente de TeamLeader ou de Hupspot, l’offre CRM
Cloud de Sellsy cible les petites entreprises de dix à cent
personnes dans tous les secteurs d’activités. L’un des
points forts de Sellsy est que l’application va très loin dans
la chaîne de valeur, jusqu’à l’automatisation de la facture.
« Avec Sellsy, vous pouvez établir un devis, le signer électroniquement et envoyer par la suite la facture, notre
approche évite au client l’utilisation d’une multitude
de logiciels », admet Alain Mevellec qui parle de Sellsy
comme l’une des rares solutions à allier CRM, comptabilité et facturation. D’autres atouts sont mis en avant par
le cofondateur de l’entreprise comme l’intégration native
de fonctionnalités (gestion de ticket, campagne d’emailing, etc.), la mobilité de l’offre, l’interopérabilité avec des
centaines d’applications existantes (accessibles depuis
une place de marché), sans oublier le catalogue d’API
pour créer des apps dédiées. « Bien sûr, Sellsy est une
entreprise française, cela rassure aussi nos clients PME
notamment sur le RGPD et la sécurité des données, ces
dernières sont situées en France dans nos data centers,
c’est devenu un énorme avantage. De même, notre service
client est présent en France, à La Rochelle», indique
Alain Mevellec. En effet, l’éditeur dispose de ses propres
infrastructures hébergées chez Claranet. Concernant la
distribution de l’offre, Sellsy est commercialisée en direct
majoritairement, à 90 % selon Alain Mevellec : « Nous
disposons d’un programme de parrainage efficace auprès
de nos clients finaux qui nous ouvre à de nouvelles opportunités. »
Martin Schneider, head evangelist chez Sugar
Avec son offre SugarCRM disponible dans le cloud et en
version On Premise, l’éditeur Sugar cible essentiellement le marché intermédiaire (mid-market). En France,
SugarCRM occupe, selon Martin Schneider, head evangelist
chez Sugar, une solide position sur le marché français
depuis plus de dix ans. L’un de ses premiers revendeurs
fut Synolia devenu aujourd’hui un partenaire majeur.
La plateforme SugarCRM se distingue grâce aux trois
piliers suivants. Le premier est axé sur le temps avec
pour objectif de fournir aux utilisateurs des informations
plus proactives et exploitables. Le deuxième concerne le
concept d’expérience client No Touch qui implique que
les produits Sugar sortent du cadre de la facilité d´utilisation. « Nous voulons dépasser les paradigmes de saisie :
les données peuvent être rentrées automatiquement et
notre moteur de processus BPM invite les utilisateurs
à prendre les meilleures mesures. Il s’agit de réduire le
score d’effort de l’utilisateur à zéro en fournissant des
outils d’expérience client simples mais très efficaces »,
détaille Martin Schneider.
Une approche qui s’invite dans de nouvelles fonctions
Quant au troisième pilier, c’est l’innovation autour du
cloud. « Notre solution n’est pas un simple SaaS portant
la mention de cloud. Cela fait toute la différence, car nos
clients et utilisateurs comprennent qu’ils bénéficient des
dernières et des meilleures fonctionnalités plus rapidement, et qu’ils peuvent s’appuyer sur notre plateforme
avec moins de risques. » Via cette approche, SugarCRM
renferme un certain nombre de nouvelles fonctionnalités : la console de service Sugar Serve qui permet aux
agents de support client d’être autonomes sans jamais
quitter l’interface utilisateur de Sugar ; le service Hint
qui apporte des données pour mieux connaître les
prospects ; la console de renouvellement Sugar Sell
pour automatiser le processus vers des modèles d’abonnements ; le lancement de Sugar Discover, un outil
d’analyse prédictive ; et Sugar Connect, autre nouvel
outil qui optimise la synchronisation des emails et la collaboration entre les équipes. [Lire l’intégralité de l’article
sur lemondeinformatique.fr
47