LMI MAG 2 Mars 2020 - Magazine - Page 46
GUIDE D’ACHAT
Solutions CRM
LINKEDIN
bit.ly/2PQc0ov
SALESFORCE,
la promotion d’une
vision du client
à 360°
LINKEDIN
bit.ly/3cxHMAt
SAP C/4HANA,
un solide
challenger
à Salesforce
Guillaume Aurine, directeur marketing produits
de Salesforce France
François Massemin, vice-president of SAP Customer
Experience France chez SAP
Si la partie sales et services représente encore plus de 50 %
du chiffre d’affaires de Salesforce, les offres de marketing
Cloud, de commerce Cloud ou encore les solutions verticalisées connaissent de fortes progressions. A ce titre,
l’éditeur compte déjà quatre verticaux : healthcare life
sciences dans le domaine de la santé (certifié HDS depuis
un an en France), Financial Cloud pour les secteurs de
l’assurance et de la banque de détail,
SALESFORCE
Consumer Goods Cloud orienté vers
RACHÈTE TABLEAU
15,7 MILLIARDS DE le retail execution et Manufacturing
Cloud (pour la gestion des contrats,
DOLLARS
ces deux derniers ayant été lancés en
Article
septembre 2019. A noter qu’une offre
pour le secteur public est à l’étude
sur le marché européen, celle-ci
(Salesforce Public Sector) existe
déjà sur le marché américain. Bien
évidemment, l’éditeur continue à
bit.ly/2RYSMOY
renforcer sa partie collaborative
Quip qui est intégrée à toutes les offres, de même deux
blockchains ont été lancées avec lesquelles les entreprises
peuvent créer des réseaux blockchain, des workflows
et des apps qui facilitent le partage de données entre
partenaires et réseaux tiers. Comme bon nombre de
ses concurrents, Salesforce bâtit sa croissance via une
multitude de rachats dont celui de Tableau, en juin dernier, ou encore celui de Mulesoft, en 2018, qui lui permet
aujourd’hui de bénéficier d’une capacité de connexion
encore plus grande entre ses applications et d’autres
sources de données. Un point important d’autant que Guillaume Aurine, directeur marketing produits de Salesforce
France, souligne que seulement 26 % des applications
communiquent entre elles dans les entreprises. Avec ce
large portfolio, Salesforce conforte sa place de numéro 1 :
elle dépasse les 2 000 milliards de transactions par an et
compte plus de 150 000 entreprises clientes !
Annoncée il y deux ans, la suite CRM C/4HANA se positionne comme une solution Cloud qui concurrence celle
de Salesforce, car elle regroupe l’ensemble du CRM et
bien plus grâce à une série d’acquisitions et de développements internes comme l’indique François Massemin,
vice-president of SAP Customer Experience France
chez SAP. Ainsi, sur un socle CRM, la suite C/4HANA
propose également du marketing Cloud (campagne
d’automatisation d’emailing), du field service management (gestion des interventions sur le terrain grâce
à l’acquisition de Coresystems), du commerce Cloud
(suite au rachat d’Hybris), de l’identity management
(suite au rachat de Gygia), de la performance financière
(avec l’acquisition de CallidusCloud), du chatbot (avec
le rachat de Recast), sans oublier la mesure instantanée
de la satisfaction client grâce à la dernière acquisition
en date, en mai dernier, celle de Qualtrics.
46 / Mars 2020
Un prix annoncé compétitif
Au-delà de sa richesse fonctionnelle, C/4HANA se distingue
aussi, selon François Massemin, par son prix en entrée
de gamme de 40 % moins chère que celle du leader, un
argument qui séduit de plus en plus d’entreprises. Bien
sûr, l’intégration native dans le portfolio de SAP est un
autre atout avancé. D’autres investissements autour de
l’offre sont en cours, notamment dans l’IA pour apporter du prédictif et du scoring, et autour de l’IoT dans le
domaine du field service. En France, C/4HANA aurait déjà
séduit un certain nombre d’entreprises dont quelquesunes dans l’agroalimentaire (Euralis, Maïsadour, Avril,
etc.), un secteur en pleine transformation numérique à
l’heure actuelle, sans oublier de nombreuses organisations migrant leur CRM vers le cloud.