LMI MAG 2 Mars 2020 - Magazine - Page 45
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ORACLE CX,
pour que la
satisfaction
client s’améliore
Emmanuel Obadia, vice-president EMEA applications
marketing for CX chez Oracle
Améliorer l’interaction et la relation avec le client pour
tous les métiers dans l’entreprise, c’est l’approche clé
de la suite CRM Oracle Customer Experience (CX) qui
rassemble une multitude d’applications allant bien
au-delà de l’automatisation des forces de ventes. Marketing, commerce, service client… sont également adressés
par cette suite dans le cloud qui s’est enrichie au fil des
années de développements internes et de nombreuses
acquisitions dont l’une des plus récentes CrowdTwist
spécialisée dans les solutions de fidélisation client
sur différents types de canaux. Pour se distinguer des
autres offres du marché, Oracle avec CX se focalise sur
plusieurs points clés : la mise en œuvre du temps réel, la
performance du tandem front/back office, une interface
davantage prescriptive, la Customer Intelligence et
surtout la donnée.
L’importance des données
La donnée est, à ce titre, un élément fondamental pour
Emmanuel Obadia, vice-president EMEA applications
marketing for CX chez Oracle : « N’oublions pas qu’Oracle
vient d’abord du monde de la donnée. Et sur le terrain,
les entreprises, en grande majorité, nous demandent
comment elles doivent faire pour résoudre leur problématique liée aux données. » Ainsi pour l’éditeur, il faut
non seulement prendre en compte les données clients
internes, mais aussi celles des partenaires et celles
provenant de diverses sources (web, réseaux sociaux,
etc.), tout en s’assurant de leur véracité, de leur intégration et de leur partage entre tous les métiers dans
l’entreprise. Concernant la Customer Intelligence, l’objectif de la suite est d’apporter à l’utilisateur la meilleure
réponse en temps réel. [Lire l’intégralité de l’article sur
lemondeinformatique.fr]
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SAGE CRM,
bientôt une offre
cloud native
Cédric Suire, responsable marketing produits
chez Sage
En juin prochain, Sage devrait annoncer une nouvelle
offre CRM-ERP native Cloud qui cible les petites et
moyennes entreprises. Celle-ci s’enrichira au fur et à
mesure, via une place de marché dédiée, d’outils de gestion d’opportunités, de marketing automation, etc. « Avec
cette offre hébergée sur le cloud Azure, nous souhaitons
aussi une plus forte intégration avec des applications
tierces du marché », relève Cédric Suire, responsable
marketing produits chez Sage. En attendant l’arrivée de
cette offre native Cloud, l’éditeur dispose toujours de
ses solutions Force de vente et Service client autour de
Sage 100 qui s’adressent essentiellement aux entreprises
de moins de vingt salariés. Comme le rappelle le porteparole de Sage, les PME françaises entrent d’abord dans
l’informatisation par une approche gestion commerciale
contrairement aux sociétés anglo-saxonnes qui arrivent,
de leur côté, par le CRM. Existant depuis une quinzaine
d’années, ces solutions Force de vente et Service client
ont entièrement été développées en interne et se démarquent par leur interaction native avec l’ERP Sage 100
en disposant d’un référentiel partagé. Si cette offre est
disponible en mode On Premise, certains partenaires
revendeurs de l’éditeur l’hébergent pour la proposer en
mode Cloud. De plus, Sage se distingue aussi par un prix
moyen « relativement agressif », soit environ 200 euros
par an et par utilisateur. Enfin, l’éditeur fait aussi évoluer
ses offres en apportant plus d’automatisation et d’ouverture notamment vers Office 365 via des API, sans oublier
des apps sur le smartphone en mobilité.
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