LMI MAG 2 Mars 2020 - Magazine - Page 44
GUIDE D’ACHAT
Solutions CRM
LINKEDIN
bit.ly/2TnxSd2
EUDONET,
un challenger
européen du CRM
vertical
Antoine Henry, président d’Eudonet
L’offre CRM Eudonet adresse principalement quatre
secteurs bien identifiés : les associations professionnelles
(par exemple la FNSEA, la Syntec Numérique…) et
caritatives (la SNSM par exemple) ; l’enseignement et
la recherche pour les universités et les écoles (HEC
ou l’ESCP) ; le secteur public (les CCI ou les mairies) ;
les entreprises plutôt spécialisées dans l’immobilier
comme les constructeurs de maisons individuelles.
« Sur ces quatre marchés, nous avons développé des
fonctions très spécifiques et nous allons très loin, du
formulaire web jusqu’à la facturation. Nous gérons les
processus métiers de A à Z afin de disposer d’une vision
à 360° de l’activité de l’organisation », explique Antoine
Henry, président d’Eudonet, une offre éponyme Cloud
native et multitenante (herbergée chez Linkbynet). Cette
application se distingue sur plusieurs points : la mobilité
(support sous iOS et Android via Eudo Touch), sa place
de marché et ses API pour faciliter l’interopérabilité avec
d’autres applications.
Couvrir 80 % des besoins
Pour le directeur marketing produits Thierry de
Gevigney, Eudonet intègre non seulement un noyau
CRM mais aussi des fonctionnalités de marketing automation, de générateur de formulaire ou de landing
page : « Notre vision est de couvrir 80 % des besoins. »
De même, l’éditeur attache une grande importance
à l’ergonomie pour rendre la solution la plus simple
possible pour les utilisateurs. A ce titre, en novembre
dernier, Eudonet a lancé Eudonet x, une nouvelle génération de la solution, entièrement orientée vers l’expérience utilisateur. Intégrée dans leur abonnement,
les clients ont la possibilité de switcher vers cette
version à leur rythme. [Lire l’intégralité de l’article sur
lemondeinformatique.fr]
44 / Mars 2020
LINKEDIN
bit.ly/38vATfW
DYNAMICS 365,
la vision unifiée
de Microsoft
Sophie Pietremont, directrice de l’entité business
applications de Microsoft France, Dynamics 365
Pour Sophie Pietremont, directrice de l’entité business
applications de Microsoft France, Dynamics 365 est déjà
différenciant sur le marché par sa capacité à intégrer
l’ERP et le CRM dans une plateforme unique tout en
garantissant une interaction entre les solutions. Cette
interopérabilité est bien sûr également assurée avec
Office 365, Teams et Azure (Azure hébergeant, à ce titre,
Dynamics 365), sans oublier Power Platform pour créer
des applications add-ons. Comme le confirme Sophie
Pietremont, une version On Premise de Dynamics est
toujours disponible et répond aux entreprises qui n’ont
pas encore cette velléité d’aller vers le cloud. Les mises
à jour sont d’ailleurs proposées pour toutes les versions.
Dans le détail de l’offre, la partie CRM de Dynamics
365 est connue sous le
MICROSOFT INJECTE
nom de Dynamics 365
DES FONCTIONNALITÉS IA
Customer Engagement
À DYNAMICS 365
qui se démarque par
cette automatisation
du métier de la vente
adossée d’une couche
d’intelligence permettant aux commerciaux
de mieux se concentrer
sur la relation humaine
avec leurs clients.
Article
bit.ly/31uNihW
De l’IA à la réalité mixte
L’objectif de Microsoft est d’aller plus loin dans l’apport
de l’IA à son offre. « C’est dans ce contexte que nous
avons annoncé en octobre 2019 l’extension Dynamics
365 Customer Insight pour comprendre plus en profondeur les besoins en utilisant les possibilités de l’intelligence artificielle à un niveau supérieur. [Lire l’intégralité de l’article sur lemondeinformatique.fr]