LMI MAG 2 Mars 2020 - Magazine - Page 43
ZOOM SUR DOUZE OFFRES
DU MARCHÉ
LINKEDIN
bit.ly/38tIY4p
ADOBE,
son cœur
de métier :
le marketing
automation
Lionel Lemoine, head of solution consulting
southwest EMEA chez Adobe
Adobe n’offre pas de solutions CRM mais l’éditeur, qui est
l’un des acteurs clés du marketing automation, couvre
l’ensemble des besoins du département marketing. Sur le
segment btoc, Adobe propose donc la gamme Campaign
(suite au rachat de Neolane) en version standard (Cloud)
et classique (On Premise). La version standard permet
d’orchestrer des campagnes et de gérer des workflows
en exploitant des canaux de communications (email,
SMS, etc.). Quant à la version classique, elle répond surtout à des besoins très pointus et complexes en très haut
volume pendant une fenêtre de tir bien définie.
Des actions sont déclenchées
en fonction du score défini
Sur le segment btob qui ne résonne pas avec des workflows mais plutôt avec une base de contacts et où les
attentes et cycles sont différents, Adobe s’appuie sur
l’offre Marketo Engagement (suite au rachat de Marketo
en 2018) dans lequel on définit un score pour chacun
des contacts puis, en fonction de ce score, des actions
sont déclenchées. Bien sûr, des passerelles permettent
à toutes ces applications de communiquer entre elles
à l’heure où ces deux segments de marché tentent à
converger (rapprochement entre les comportements
d’achat des professionnels et ceux du grand public).
Avec toutes ses offres, Adobe a déjà séduit un peu plus
de 500 clients en France. [Lire l’intégralité de l’article
sur lemondeinformatique.fr]
LINKEDIN
bit.ly/2TCjPzn
DIVALTO WEAVY,
l’alternative
française sur
la relation client
terrain
Eric Volle, directeur marché CRM chez Divalto
« Avec weavy, notre objectif est de répondre aux besoins
de relation client que réclament aujourd’hui en priorité nos cibles PME et ETI », indique Eric Volle, directeur
marché CRM chez Divalto. L’éditeur a lancé weavy en
mars 2019, Divalto disposait toutefois, bien avant cette
date, d’offres CRM suite aux acquisitions de RBS et de
SwingMobility, deux rachats surtout orientés vers le
CRM mobile pour les forces de vente et les techniciens
sur le terrain. Avec weavy, également disponible en mode
Saas (en plus des apps mobiles sous Android et iOS), l’objectif est de taquiner les offres CRM généralistes tout en
conservant cette composante
mobilité. « Nous ne sommes pas
DIVALTO ÉTOFFE
un généraliste du CRM. weavy
SON OFFRE CRM
reste une plateforme très orienAVEC WEAVY
tée métier notamment vers les
Article
forces techniques et commerciales sur le terrain, nos clients
viennent nous voir pour cela et
aussi parce que nous sommes
une entreprise française à taille
bit.ly/31qeXAQ
humaine », reconnaît Eric Volle.
Une plateforme multi-environnements
Jérémy Grégoire, directeur stratégie produit de Divalto,
met d’ailleurs en avant plusieurs fonctionnalités particulières de l’offre. [Lire l’intégralité de l’article sur
lemondeinformatique.fr]
43