LMI MAG 2 Mars 2020 - Magazine - Page 40
GUIDE D’ACHAT
Solutions CRM
L’EXPÉRIENCE
UTILISATEUR À 360°,
NOUVEAU CREDO
DES ÉDITEURS DE
LOGICIELS CRM
Si la fonction première d’un outil de CRM reste l’automatisation des forces de ventes,
aujourd’hui, son champs d’action s’étend du marketing automation au e-commerce
en passant par le support (help-desk). Derrière cette richesse fonctionnelle, l’objectif
des éditeurs est d’apporter aux entreprises, via des outils dédiés, une vision globale
du client, et ce, à tous les employés dans les différents services et départements.
Au travers de ce dossier, notre rédaction vous donne une vision générale du marché
du CRM en France et des principaux acteurs qui y officient. Une liste bien sûr loin
d’être exhaustive au vu du nombre de fournisseurs existants sur tous les secteurs
d’activité et pour toutes tailles d’entreprises.
Benoit Huet
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Podcast
cutt.ly/podcast-crm
40 / Mars 2020