HELP GUIDE-LEAD FORM-MAGAZINE-Eficiens 19 leviers pour fidéliser - Flipbook - Page 5
A/ LES LEVIERS MONÉTAIRES
Que ce soit dans l’alimentaire ou dans les services, les leviers monétaires sont souvent les
plus utilisés, parce qu’immédiatement compris et faciles à communiquer.
On constate néanmoins un ralentissement sur 2019. Certaines assurances et mutuelles ont
indiqué vouloir privilégier d’autres modes de fidélisation.
Nous verrons que certains de ces leviers peuvent rester totalement pertinents, et vous
permettre de parler avec une voix différente.
Enfin pour les acteurs historiques, nous vous livrons cette réflexion : un certain nombre de
nouveaux entrants se focalisent un seul produit, gage de leur expertise. Ce faisant, ils ne
peuvent pas jouer sur cross-selling (levier n°4), qui peut devenir un différenciateur
concurrentiel.
1. Créez des promotions spécifiques à destination de vos
clients fidèles
Si l'on se réfère à cette liste du site minute-auto, la plupart des promotions sont à
destination des nouveaux clients. Et pourtant, nous avons déjà vu en introduction
l'importance de soigner ses clients fidèles.
AXA et le Crédit Agricole, proposent ainsi une réduction pour les enfants des assurés sur
leur assurance auto. Jusqu’à 200€ pour le Credit Agricole !
Assurance Mutuelle | 19 leviers pour fidéliser - Juin 2019 - © Eficiens
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