HELP GUIDE-LEAD FORM-MAGAZINE-Eficiens 19 leviers pour fidéliser - Flipbook - Page 26
EPILOGUE
Et si la fidélisation passait par le digital et les
écosystèmes ?
Selon le rapport BAIN, déjà cité au point n°11, 52% des Français se déclarent prêts à
délaisser les acteurs traditionnels pour souscrire un produit d’assurance chez un nouvel
acteur, qu’il soit émergent ou venu d’un autre secteur, dont les GAFA. Le pourcentage
monte à 80% chez les Millenials, vingtenaires et trentenaires.
En cause ? Principalement la perte des fondamentaux d’une expérience client digitalisée :
qualité des produits et services (notre point d’introduction), et éléments “ludiques,
motivants, ou marqueurs d’appartenance à une communauté” (l’écosystème).
Les possibilités sont nombreuses autour des 3 grands pôles de l’assurance (auto, santé et
habitation) et il va s’agir maintenant d’identifier les besoins connexes auxquels l’assureur
peut répondre.
Assurance Mutuelle | 19 leviers pour fidéliser - Juin 2019 - © Eficiens
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