HELP GUIDE-LEAD FORM-MAGAZINE-Eficiens 19 leviers pour fidéliser - Flipbook - Page 20
C/ LES LEVIERS EN COMMUNICATION
Dans les deux premières sections, nous étions sur une relation directe, par le contrat
(monétaire) ou par le contact avec les agents. Dans cette troisième partie, nous abordons
votre communication “descendante”, qui participe également de l’attrait et de la fidélité.
Pensez bien à travailler le parcours client, que ce soit en agence, sur votre site internet, et
dans les interactions avec le service client.
15. Utilisez tous les canaux de communication
Dans un monde phygital, vous devez consacrer autant d’attention à votre communication
en agence, via les courriers “traditionnels”, et en ligne. Votre communication on-line et
off-line diffuse le même message, aux mêmes personnes.
Ainsi la PLV en agence peut être utilisée pour attirer l'attention des clients sur des produits
complémentaires. Ou faire la promotion de votre programme de parrainage, comme chez
LCL par exemple.
En 2013, avec la campagne VivaZen, la MAAF avait déployé un ensemble d’offres et de
supports en agence, dont certaines propositions sont citées dans ce Livre Blanc (réduction
pour le•la conjoint•e, report du forfait optique d’une année sur l’autre, bonus famille, bonus
fidélité 2 et 4 ans).
Assurance Mutuelle | 19 leviers pour fidéliser - Juin 2019 - © Eficiens
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