HELP GUIDE-LEAD FORM-MAGAZINE-Eficiens 19 leviers pour fidéliser - Flipbook - Page 2
SOMMAIRE
PRÉAMBULE
LA FIDÉLITÉ POUR QUOI FAIRE ?
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Les 3+2 éléments clés de votre programme de fidélisation
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A/ LES LEVIERS MONÉTAIRES
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1. Créez des promotions spécifiques à destination de vos clients fidèles
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2. Invitez vos clients à des ventes privées
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3. Offrez des produits / services gratuits
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4. Proposez des produits / services connexes (cross-selling)
6
5. Améliorez l'offre existante (up-selling)
8
6. Travaillez des tarifs dégressifs via une "prime à la fidélité"
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B/ LES LEVIERS RELATIONNELS
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7. Transformez vos clients en ambassadeurs
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8. Valorisez vos clients-parrains
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9. Faites participer vos clients via des questionnaires sur leurs besoins et vos
produits/services
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10. Travaillez la reconnaissance avec des interviews et des témoignages de clients
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11. Mettez en place des privilèges, comme une ligne téléphonique ou email dédiée
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12. Invitez vos meilleurs clients à des évènements
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13. Soyez intraitable sur la qualité de votre service client
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14. Apportez un soin particulier à vos nouveaux clients
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C/ LES LEVIERS EN COMMUNICATION
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15. Utilisez tous les canaux de communication
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16. Personnalisez vos messages et vos offres
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17. Publiez du contenu de qualité
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18. Envoyez une newsletter qu'ils ouvrent, lisent, et partagent
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19. Utilisez les emails à bon escient
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EPILOGUE
Et si va fidélisation passait par le digital et les écosystèmes ?
Assurance Mutuelle | 19 leviers pour fidéliser - Juin 2019 - © Eficiens
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