HELP GUIDE-LEAD FORM-MAGAZINE-Eficiens 19 leviers pour fidéliser - Flipbook - Page 19
prioritaire dans la stratégie globale des organisations étudiées. Avec des investissements
forts dans la connaissance client et l’omnicanal.
14. Apportez un soin particulier à vos nouveaux clients
Les agents Azur Assurances ont repéré que les clients les plus récents étaient
potentiellement les plus volatils. Ils maintiennent avec eux un lien plus serré, avec
notamment des courriers réguliers pendant les neuf premiers mois.
Parce qu’un client se fidélise dès les premiers contacts, nous avons travaillé avec Harmonie
Mutuelle sur le dispositif d’onboarding et créé un cycle de 5 emails qui accueillent avec un
message vrai et sans jargon.
Assurance Mutuelle | 19 leviers pour fidéliser - Juin 2019 - © Eficiens
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