HELP GUIDE-LEAD FORM-MAGAZINE-Eficiens 19 leviers pour fidéliser - Flipbook - Page 18
Comme le souligne Arvato, la mise en place de services Premium passe par une parfaite
connaissance de vos clients, via un CRM unifié.
12. Invitez vos meilleurs clients à des évènements
Azur Assurances ou la Fondation GAN invitent ainsi certains de leurs clients à des
conférences, cocktails, ou encore séances de cinéma.
13. Soyez intraitable sur la qualité de votre service client
Un mauvais service client est souvent une cause de rupture. Nous l’avons déjà souligné en
introduction, les clients mécontents ne sont pas toujours les plus bavards.
Et la marge de progression est bien là : selon l’édition 2019 du Baromètre Cultures et
Services, les acteurs de l’assurance pointent à la 7e position sur 8 en matière de
satisfaction “globale”, juste devant le secteur bancaire.
De son côté, KPMG a consacré une étude complète aux centres de relation client. En
introduction de cette étude, le cabinet note que la relation client est l’axe de transformation
Assurance Mutuelle | 19 leviers pour fidéliser - Juin 2019 - © Eficiens
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