HELP GUIDE-LEAD FORM-MAGAZINE-Eficiens 19 leviers pour fidéliser - Flipbook - Page 11
B/ LES LEVIERS RELATIONNELS
Le gros avantage d’un client sur un prospect… c’est que vous le connaissez ! Et souvent
dans la durée, et avec une grande précision en ce qui concerne son patrimoine (immobilier
et mobilier), et sa famille.
La relation entre un assureur, une mutuelle, un courtier et son client, c’est avant tout une
relation de confiance. Et quand cette confiance est établie, la recommandation se fait tout
naturellement.
7. Transformez vos clients en ambassadeurs naturels
Pour qu’un client devienne ambassadeur de votre marque et de vos offres, il faut réunir
plusieurs conditions, qui contribueront à la fois à sa fidélité et à sa volonté de vous
“représenter”.
D’après Mélanie Cardon d’Arvato, ce sont au moins 4 éléments à respecter afin d’offrir une
expérience unique à vos clients :
1.
2.
3.
4.
le reconnaître - ce n'est pas qu'un numéro de contrat, vous le savez bien
personnaliser votre discours en tenant compte de sa situation de vie
lui proposer des offres/services additionnels qui lui correspondent totalement
être à l’écoute de la "voix de l’assuré"
Le but est simple : satisfaire vos clients au-delà de leur demande initiale.
8. Valorisez vos “clients-parrains”
Un programme de parrainage est souvent un bon moyen d'étendre votre base. Et en plus il
fait deux heureux :
▪ votre sociétaire actuel, qui est valorisé dans son rôle de prescripteur, et remercié en
numéraire, remise sur ses primes d'assurance, ou cadeaux divers
▪ votre nouveau sociétaire, qui bénéficie généralement d'un tarif préférentiel
Souvent en numéraire, les offres de parrainage proposent des réductions sur les
souscriptions aux filleuls et aux parrains. Et ces derniers sont généralement incités à
multiplier les propositions via des paliers de réduction successifs en fonction du nombre de
filleuls.
Assurance Mutuelle | 19 leviers pour fidéliser - Juin 2019 - © Eficiens
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