18254 Formue&Frihed - Efterår 2024 - Flipbook - Side 11
TEMA
Indhold
ge kunder godt ved, de bør tage, men det er bare
vanskeligt at få det gjort.
”Vi skal som rådgivere give noget af os selv
og også have modet til at stille spørgsmål som:
”Hvordan ville dine nærmeste være stillet, hvis du
havde stillet træskoene i går, eller hvad nu, hvis
du kunne se tilbage på et liv, hvor du pludselig
var blevet alvorlig syg og ikke længere selv kunne
træffe beslutninger? Hvordan var din virksomhed
og dine pårørende så sikret,” siger han.
Rådgivning handler om at stille spørgsmålene
Med spørgsmålene sikrer rådgiveren, at samtalen kommer til at handle om det, der er vigtigst
for den enkelte, og at rådgiveren med afsæt i sin
faglighed og erfaring kan spørge: ”Men har du
overvejet sådan og sådan”. Netop fagligheden og
erfaringen gør, at rådgiveren kan se tingene fra
andre vinkler og spotte behov, kunderne ikke selv
har set, men som har stor betydning. Robert peger
dermed på, at en løsning altid vil være individuel. I
hans optik 昀椀ndes der derfor ikke en opskrift, eller
data man kan putte ind i en algoritme, når man
har brug for disse svar.
”Vi skal stille spørgsmål for at hjælpe kunden med
at træffe den rigtige beslutning. Så skal vi bruge
vores erfaring og den viden, vi får fra kunden.
Kunden skal føle sig tryg ved, at vi kender regler
og muligheder til bunds og følger med i udviklingen. Og så skal vi udnytte de muligheder, vi kan
give kunden gennem det gode samarbejde, vi har
med fx Replik – juridisk rådgivning, Nærpension
og en række kapitalforvaltere. Med dem kan vi
tilbyde relevante stærke og konkurrencedygtige
løsninger, der matcher den beslutning, som er
rigtig for den enkelte. Og lur mig om ikke kunden
får en aha-oplevelse med hjem fra mødet. Jeg tror
ikke, jeg har oplevet møder, hvor det ikke er sket,”
afslutter Robert.
”Det er vigtigt, at vores rådgivning altid
modsvarer kundens behov og livsstadie.” Afdelingsdirektør Robert Krogh
Lauridsen.
FRIHED & FORMUE | Andelskassen
11
