RZ Brucker Blätterbroschüre Nachhaltigkeitsbericht A4 05I22 Einzelseiten - Flipbook - Seite 51
QUALITÄTSMANAGEMENT
KUNDENZUFRIEDENHEIT
Qualität und Kundenzufriedenheit stellen für die Spedition Brucker die wichtigsten Erfolgsfaktoren dar.
Nur mit einer sehr hohen und schnellen Qualität können Kunden langfristig gebunden und somit der Unternehmenserfolg gesichert werden. Durch einen gesicherten Unternehmenserfolg werden Arbeitsplätze bei
den Frachtführern, unseren Dienstleistern und natürlich
auch bei der Spedition Brucker gesichert. Ständige
Qualitätskontrollen unserer Prozesse und Dienstleistungen in allen Bereichen, bringen uns durch unseren
internen ständigen Verbesserungsprozess immer weiter. Damit auch in der Kundenbeziehung ständig und
stetig besser zu werden, haben wir eine FMEA-Software im Einsatz mit der wir die Prozesse detailliert
aufbereiten und die Fehlermöglichkeiten und die entsprechenden Vermeidungsmaßnahmen definieren.
Durch die Digitalisierung der Prozesse schaffen wir
weiter Transparenz und erhöhen die Geschwindigkeit
im Handeln. Um auch von unseren Kunden Feedback zu
bekommen, wie wir uns aus deren Sicht verbessern
können, sprechen wir bei den Kundenterminen immer
offen an, wie die Sicht des Kunden ist. Dies ist für uns
der direkte Spiegel und der zentralste Weg für unsere
Weiterentwicklung. Die Bedürfnisse unserer Kunden
nehmen wir stets ernst und sind froh über jeden Austausch. Um unser Leistungsspektrum ständig zu erweitern, verfügen wir unter anderem über modernes Equipment zur Stauung und Entladung von Seecontainern.
ISO 9001 : 2015 | KUNDENAUDITS |
PROZESSAUDITS
Unsere ISO 9001 – Zertifizierung besteht seit dem
Jahr 2012. Vor dieser offiziellen Zertifizierung haben
wir unser internes Qualitätsmanagement schon im
Jahr 2008 eingeführt. Somit konnten wir schon früh
unseren Kunden die Transparenz zur Verfügung stellen, wie wir immer weiter an unserer Qualität arbeiten. Durch die Einführung der ISO 9001 : 2015 wurde
die Überwachung von Regeln und Prozessen noch
mehr in den Vordergrund gestellt und das Handeln
unseres Unternehmens deutlich prozessorientierter.
Gemeinsam mit unseren Kunden in den verschiedenen
Sparten und Branchen führen wir regelmäßig gemeinsame Prozessaudits durch. Hierbei ist unser
oberstes Ziel gemeinsam mit dem Kunden die Abläufe
und Prozesse zu überprüfen und gegebenenfalls zu
verbessern. Der ständige und kontinuierliche Verbesserungsprozess spielt für uns eine große Rolle. Das
stetige Streben danach besser zu werden und die Anforderungen der Kunden noch besser umzusetzen,
treibt uns an.
Des Weiteren führen wir selbstständig interne vierteljährliche 5-S-Überprüfungen durch, um schon früh
intern Verbesserungspotenzial zu erkennen und dies
zu heben.
PARTNERSCHAFTEN UND ENGAGEMENT | 51
