ALT EXAMPLE - MAGAZINE - KOMPETENZ - Flipbook - Seite 20
20 FÜHRUNG
WWW.KOMPETENZ-DASMAGAZIN.DE
MACHT EURE
MITARBEITER ZU STARS!
Thorsten Jost über Feedback, Motivation und Zufriedenheit
Foto: Thorsten Jost
Der „Smiling Star Award“ auf den Schiffen von AIDA Cruises wird jedes Mal
am letzten Abend einer Reise verliehen
und ist der emotionale Höhepunkt. Die
Urlauber haben über den gesamten Zeitraum ihres Aufenthalts die Möglichkeit,
ein Besatzungsmitglied zu nominieren.
Dazu liegen an der Rezeption kleine
Zettel, auf die die Namen der jeweiligen
Crew-Mitglieder geschrieben werden
können. Pro Zettel ein Mitarbeiter. Hinzu
kommt der Name des Reisenden (wenn
er das wünscht) und ein besonderer Moment, bei dem der Kollege dem Urlauber
einen Lächelmoment beschert hat.
Ein Beispiel: Auf einer Reise zum Nordkap hat eine Urlauberin während einer
Show im Theater ihren Ehering verloren.
Sie kam verzweifelt zu uns und fragte,
ob jemand der Mitreisenden einen Ring
abgegeben hätte. Sie habe ihren verloren,
sagte sie mit einen Kloß im Hals. Als wir
das verneinten, beschlossen wir spontan,
ihr bei der Suche zu helfen. Mit dabei
war auch einer der Theatertechniker.
Nach einer Viertelstunde stellten wir
die Suche ein, und die Dame ging trau-
rig auf ihre Kabine. Der Ring hatte ihr
verständlicherweise sehr viel bedeutet.
Unser Tonmann wollte jedoch nicht
aufgeben und suchte weiter. Nach einer
halben Stunde entschied er, die Sitzbank
„Am Ende überzeugte
die emotionalste Story.“
abzuschrauben. Und tatsächlich: Ganz
im hintersten Eck glitzerte etwas. Der
Ring der Dame. Als wir die „Gästin“ am
nächsten Morgen trafen und ihr den
®
MEMBER 2022
