Færdig bog 19. dec-2005 - Bog - Side 129
Nogle af mine tanker i forbindelse med virksomhedsledelse
Det pågældende hotel må betegnes som en mindre virksomhed: 105
værelser i forskellige kategorier og med 20-25 fuldtidsstillinger fordelt på
ca. 40 medarbejdere og åbent hele døgnet.
Hotellet har en god beliggenhed, 200 meter fra Hovedbanegården og
Tivoli. Det var desuden gennemrenoveret i klassisk engelsk stil. Sengene
var gode og der var ekstra faciliteter til gæsterne, som de ikke forventede
på et hotel dengang det blev nyrenoveret i 1987/88.
Hotellet var således hyggeligt indrettet og der var en god og imødekommende atmosfære. Med andre ord var der god Feng Shui – læs herom i
kapitlet om det emne.
Priserne var også rimelige og da vort motto var ”Med lidt mere Smil og
Stil”, var det ikke den vanskeligste opgave at få gæsterne til at komme
igen, hvis de først havde været der én gang.
Men kendskabet til hotellet var ikke så stort endnu, så dér havde jeg en
opgave, hvor udadvendt optræden og ikke mindst netværk også var
påkrævet.
Jeg gik derfor i gang med at markedsføre hotellet. Store annoncer med en
konkurrence på var en god hjælp. Især, når annoncerne var i for eksempel
fly-magasiner, hvor folk havde god tid til at læse dem og besvare det ”svære
spørgsmål”.
Men jeg fik også hjælp – igen – Peter Quistgaard (PQ), min pressemand,
fortalte mig, allerede lidt før jeg selv blev direktør, om vigtigheden af pressemeddelelser. Nu laver han kurser i det over hele landet, se selv på
Presscom.dk.
Så pressemeddelser lavede han mange af for os – og med stor succes. Det
krævede naturligvis, at vi havde nogle nyheder at fortælle, men det havde
vi også ofte, så kendskabet til hotellet blev øget markant.
I den forbindelse, er det meget vigtigt, at personalet er informerede om,
hvor og hvordan man har offentliggjort nyhederne, så de kan følge med og
ikke får det at vide af gæsterne/kunderne.
De skal altid være på forkant, så føler de sig bedst tilpas. Og glade kunder
får man jo ikke uden først at have sørget for at have glade medarbejdere.
PQ forklarede mig også, at jeg selv måtte være meget synlig – også i aviser
og blade – for dermed fik gæsterne bekræftet, at de havde gjort et godt
valg ved at benytte netop dét hotel i København. Det var ikke sådan lige
at vænne sig til i starten, men jeg fik det da lært. Nu har vi 3 store scrap129
