SEF-årsrapport-2023-opslag - Flipbook - Side 91
EPSI Rating giver SEF
Energi nøgleindsigter
EPSI Rating leverer handlingsorienterende indsigter
til forbedring af kundeoplevelsen med særlig ekspertise inden for forsyning og den 昀椀nansielle sektor.
I 2021 og 2022 blev SEF Energi kåret til det energiselskab, der havde den højeste kundetilfredshed. Dette
havde vi selvfølgelig håbet på kunne gentage sig for
tredje år i træk, men i 2023 blev det til en tredjeplads –
og selvom det er en god placering, så er vi fast besluttede på at knokle på for atter at kravle til tops.
De mange indsigter fra EPSI-målingen giver os værdifuld viden om, hvor vi kan sætte ind for at yde en endnu
bedre indsats for vores kunder.
Nogle af de indsatser, vi satte i værk på baggrund af
sidste års undersøgelse, er netop noget af det, der har
givet pay o昀昀 i år. Det drejer sig blandt andet om kundernes oplevelse af at være opdateret med klar og
relevant information – her scorer vi +7,4 point højere
end i 2022. Samtidig er vi steget hele +9,1 point i
forhold til at være relevant proaktive.
Vores kundegruppe føler altså i langt højere grad nu
end sidste år, at vi henvender os til dem med relevante
tilbud og initiativer. Et af grebene hertil har været en
højere grad af kommunikation via nyhedsbreve på mail.
Selvom det er en 昀氀ot fremgang, har vi stadig et uforløst
potentiale på disse områder, som vi også fremadrettet
vil have fokus på.
En anden vigtig indsigt fra målingen er, at vi er den
absolutte højdespringer på servicekvalitet.
Vores kunder oplever altså i allerhøjeste grad, at de får
den hjælp, de har brug for, når de henvender sig. Det er
meget glædeligt, at en af vores helt store styrker i form
af vores kundeservice også har værdi for vores kunder.
Målingen viser blandt andet også, at 91 % af de
adspurgte kunder forventer at være kunde hos os om
et år. Det ligger noget foran branchegennemsnittet på
79 %. Det kan vi godt være stolte af.
Kundetilfredshed
EPSI-målingen består af +/- 80 spørgsmål
med rangering fra 1 - 100 point, hvor scores
over 75 indikerer et stærkt forhold mellem
virksomheden og kunden.
Besvarelse 2023:
91 % forventer at være kunde hos
SEF Energi om et år.
91 %
0
60
Året
75 der gik
91
100
