SEF-årsrapport-2023-opslag - Flipbook - Side 21
Beretning
2023
ENERGI
Tæt på kunderne
Et historisk travlt 2022 blev efterfulgt af et mere
normalt år i 2023. Det blev dog stadig et år, hvor kundernes store interesse for valg af elprodukter var
intakt. Det betyder, at vores kundecenter også i 2023
har håndteret mange henvendelser, og at rådgivning
om elaftaler har været af stor vigtighed.
Vi oplever, at mange kunder skifter til elprodukter,
som afregnes time for time, og hvor man dermed kan
spare penge ved at 昀氀ytte en del af sit forbrug til
tidspunkter, hvor elprisen er lav. Vi registrerer
imidlertid stadig et behov for produkter, hvor
prisen er fast i en periode.
2023 var også et år, hvor vi brugte meget tid på i endnu højere grad at komme tæt på vores kunder for at
forstå deres forventninger til os som elleverandør.
Dette kom blandt andet til udtryk ved en række
kundefokusgrupper. Her 昀椀k vi værdifuld indsigt i
kundernes behov og ønsker, og dette har ført til, at vi
i februar 2024 implementerer nye elprodukter.
I 2023 gik vi også i luften med en helt ny hjemmeside
for SEF Energi. Her har det været vigtigt for os at kunne
tilbyde såvel eksisterende som potentielle kunder en
bedre brugeroplevelse og en optimeret
digital kommunikation.
Claus Holm Andersen
Direktør for SEF Energi A/S
Arbejdet med løsninger til opladning af elbiler har
vi ligeledes udviklet på i 2023. Her hjælper vi både
privatkunder og erhvervskunder. Vi har udbygget
vores samarbejde med platformsleverandøren
Monta, så privatkunder i 2024 kan få en nemmere
håndtering af deres afgiftsrefusion. Vores erhvervskunder sætter pris på muligheder som di昀昀erentierede
prisgrupper samt virksomhedsbetalt opladning af
medarbejderes 昀椀rmabiler på hjemmeadressen.
Beretning
21
