Årsrapport 2022 godkendt 7. marts 2023 - Flipbook - Side 8
INDUSTRIENS PENSIONSFORSIKRING A/S
ÅRSRAPPORT 2022
MEDLEMMER OG PENSIONSORDNING
Stigende interesse for information om
pensionsordningen
De foregående års stigning i medlemmernes interesse for at følge deres pensionsopsparing på
de digitale kanaler fortsatte ligeledes i 2022.
Med knap 1,7 mio. sessioner på web og i app
satte 2022 rekord for medlemmernes informationssøgning om pensionsordningen.
Industriens Pension blev i 2022, for andet år i
træk, kåret som årets digitale pensionsselskab,
og fokus på at udvikle og vedligeholde digitale
løsninger for medlemmer og medlemsvirksomheder er kontinuerligt ligeså skarpt, som fokus
er på at levere den gode personlige telefoniske
betjening.
Meget kort ventetid på at få en rådgiver ”i røret”
kendetegner fortsat den kundeservice, der bliver leveret hver dag. Måske derfor blev Industriens Pension også kåret som den virksomhed,
der havde årets bedste kundeservice – vel at
mærke på tværs af alle brancher og altså ikke
kun i forhold til pensionsbranchen. Mere end
115.000 indgående telefonsamtaler blev besvaret af Medlems- og Virksomhedsservice i årets
løb.
Ankenævnet for Forsikring
Industriens Pension er medlem af Ankenævnet
for Forsikring, der på forsikringsområdet træder
i stedet for Forbrugerklagenævnet. I 2022 blev
der klaget over Industriens Pension 20 gange.
Det er 12 klager mere end i 2021, hvilket er et
forholdsvist højt antal klager i forhold til tidligere.
Ankenævnet for Forsikring afgjorde 21 sager og
Industriens Pension fik medhold i 18 sager.
8
