Aarsrapport 2021 - Flipbook - Side 9
INDUSTRIENS PENSIONSFORSIKRING A/S
ÅRSRAPPORT 2021
MEDLEMMER OG PENSIONSORDNING
Stort engagement i pensionsordningen
Interessen fra medlemmernes side for at følge
med i deres pensionsordning er fortsat stigende.
I 2021 havde de digitale kanaler mere end 1,5
mio. sessioner, og tilsammen blev der vist 17,6
mio. sider med information om pensionsordningen.
Selvom Industriens Pension blev kåret som årets
digitale pensionsselskab i 2021, er værditilbuddet fortsat så ’gammeldags’, at når kunderne ringer til Industriens Pension, får de et personligt
svar i løbet af få sekunder. I alt blev det til knap
250.000 telefonsamtaler i årets løb for Medlems- og Virksomhedsservice, der som en sidebemærkning blev kåret til landets bedste serviceorganisation.
Selvom COVID-19 fortsat resulterede i en tilpasning af rammerne for de fysiske møder, steg mødeaktiviteten med medlemmer og virksomheder. Industriens Pension afholdt i 2021 flere end
3.700 møder, hvor medlemmer og virksomhedernes administration har fået personlig information om indholdet i pensionsordningen. Særligt individuelle møder med medlemmerne har
haft en stor vækst.
Ankenævnet for Forsikring
Industriens Pension er medlem af Ankenævnet
for Forsikring, der på forsikringsområdet træder
i stedet for Forbrugerklagenævnet. I 2021 blev
der klaget over Industriens Pension 7 gange,
hvilket er en gang mere end i 2020, men stadig
et lavt antal klager.
Ankenævnet har afsluttet 3 klager i 2021. Industriens Pension har fået medhold i dem alle.
9
