Energi Fyns Årsrapport 2022 - Flipbook - Side 16
Beretning
Året, hvor alle opdagede
energiselskaberne
2022 blev året, hvor alle rettede deres blik mod landets energiselskaber. På
meget kort tid blev energipriser, valg af elprodukt og forsyningssikkerhed
samtaleemne ved kaffemaskinen, middagsbordet og i medierne. Selv i
vejrudsigten blev morgendagens energipriser omtalt.
I takt med, at priserne på el og gas steg i løbet af 2022, steg
henvendelserne til vores Kundecenter også markant. Ligesom antallet af brugere af vores app og besøgende på vores
hjemmeside hver måned satte nye rekorder.
I november måned, hvor antallet af henvendelser slog alle
rekorder, modtog vores Kundecenter 57.000 telefonopkald
og mere end 16.000 mails. Det er en tredobling i forhold til
november 2021. Dertil kom mange personlige henvendelser
samt beskeder via sociale medier.
På trods af en kæmpe indsats fra alle medarbejdere, flere
ansættelser i vores Kundecenter, opgradering af vores selvbetjeningsløsninger og øget kommunikation til vores kunder
via for eksempel vores nyhedsbrev, kunne vi ikke følge med.
Det betød desværre meget lange svartider og utilfredse kunder.
Tilfredsheden blandt vores kunder skal genskabes. Vi har
derfor stort fokus på at forbedre og styrke vores kundeservice og anden kommunikation med vores kunder. Alle kunder
skal have en god oplevelse, uanset hvor og hvordan de møder os.
Vi tilpasser løbende vores produkter og services til de behov,
kunderne har. Da der i efteråret pludselig var stort fokus på
acontoregning versus månedsregning etablerede vi for eksempel hurtigt en selvbetjeningsløsning, så kunder, der ønskede at skifte fra acontoregning til månedsregning, kunne
registrere det ved at logge ind på vores hjemmeside.
Det skal være nemt at være kunde hos os, og vores kunder
skal opleve, at de får den bedste kundeoplevelse. Som andelsselskab er det helt afgørende for os, at vores andelshavere og kunder er tilfredse og oplever, at vi tilfører dem værdi.
Mails til vores
Kundecenter
Telefonkald til
vores
Kundecenter
120.000
350.000
100.000
300.000
250.000
80.000
200.000
60.000
150.000
40.000
100.000
20.000
50.000
0
0
2021
16
Årsrapport 2022
Energi Fyn a.m.b.a.
Energi Fyn-koncernen
2022
2021
2022
