Energi Fyn Årsrapport 2020 - Flipbook - Side 24
Ledelsesberetning - Den bedste kundeoplevelse
Den bedste kundeoplevelse
Tilfredse kunder er bestemt ikke en selvfølge. Derfor har vi konstant fokus på at
sikre alle kunder en god oplevelse, uanset hvor og hvordan de møder os.
Gennem vores kunde- og afregningsselskab Administrationsservice Fyn er vi hver dag i kontakt med mange af vores kunder og
andelshavere.
oner. Blandt andet er det nu langt lettere at melde flytning, der
er et bedre overblik over driftsinfo på el, fiber og gadelys, ligesom
man kan finde svar på mange spørgsmål i en omfattende FAQ.
Vi udfører ikke kun kunde- og afregningsopgaver for vores egne
forsyningskunder, men også for Fjernvarme Fyn, VandCenter Syd,
Odense Renovation, flere antenneforeninger og en del andre
fjernvarme- og vandselskaber. Det betyder, at vi årligt håndterer
mere end 560.000 afregningsforhold.
I 2020 lancerede vi også en ny app, der giver vores kunder nye
og forbedrede muligheder for at følge deres forbrug, se deres
regninger, melde flytning og bechmarke sig med sammenlignelige husstande.
Både hjemmesiden og appen er centrale i forhold til at give vores
kunder den bedst service digitalt.
Det skal være nemt
Vi har stort fokus på at tilpasse vores produkter og services til
de behov, kunderne har. Det skal være nemt at være kunde hos
os, og vores kunder skal opleve, at de får den bedste kundeoplevelse hos os.
Mange kundehenvendelser
Antallet af kundehenvendelser steg kraftigt i 2020. Alene antallet af kunder, der har henvendt sig omkring fibernet, er næsten
fordoblet i forhold til sidste år. En af de væsentligste årsager til
den kraftige stigning i kundehenvendelser er corona-nedlukningen i foråret, som fik mange kunder til at efterspørger hurtigere
internet, flere tv-kanaler og flere streaming-produkter.
Det gør vi blandt andet ved at have fokus på at udvikle og implementere digitale løsninger til gavn for kunder og andelshavere. I
2020 har vi lanceret en ny hjemmeside med udgangspunkt i, at
det skal være nemt at være kunde og finde relevante informati-
Dit energiselskab lige ved hånden
I 2020 lancerede vi en ny app, der giver vores kunder nye og forbedrede muligheder for at følge deres forbrug, se
deres regninger, melde flytning og benchmarke sig med sammenlignelige husstande.
ÅRSRAPPORT 2020 · ENERGI FYN A.M.B.A. · ENERGI FYN-KONCERNEN
24
