EF Årsrapport 2021 (1) - Flipbook - Side 21
Ledelsesberetning · Fællesskabet til forskel
Ledelsesberetning · Fællesskabet til forskel
Fællesskabet
til forskel
Energiselskaber ligner hinanden.
Men faktisk er der stor forskel.
Som et af Danmarks ældste andelsejede energiselskaber er det vores
mål og opgave at give tilbage til os alle.
Med afsæt i vores værdier: Ansvarlig, Engageret og Udvikling gør vi
hver dag vores bedste for at skabe værdi for vores andelshavere, kunder og medarbejdere.
Vores fundament er på Fyn, men vi har et nationalt udsyn og får stadig flere kunder uden for Fyn. Vi har derfor stort fokus på at skabe
værdi for alle vores kunder i hele landet. Alle skal føle sig i gode og
trygge hænder hos os.
Kundetilfredshed i top
Igen i 2021 lå vores kundetilfredshed i top i EPSI Rating Danmarks
analyse af kundetilfredsheden i den danske energibranche.
Vi er meget glade for og stolte over, at tilfredsheden blandt vores
kunder er høj. Analysen viser blandt andet, at kunderne har tillid til os
og oplever os som pålidelige og troværdige.
Som andelsselskab er det helt afgørende for os, at vores andelshavere og kunder er tilfredse med os og oplever, at vi tilfører dem værdi.
Det skal være nemt
Vi er meget bevidste om, at tilfredse kunder og andelshavere ikke er en
selvfølge. Derfor har vi konstant fokus på at forbedre og styrke vores
kundeservice og anden kommunikation med vores kunder. Alle kunder
skal have en god oplevelse, uanset hvor og hvordan de møder os.
Vi tilpasser vores produkter og services til de behov, kunderne har. Det
skal være nemt at være kunde hos os, og vores kunder skal opleve, at
de hos os får den bedste kundeoplevelse.
Det gør vi blandt andet ved at have fokus på at udvikle og implementere digitale løsninger til gavn for kunder og andelshavere. I 2021 har
vi lanceret en ny selvbetjeningsløsning, som gør det nemt for vores
kunder at se deres regninger, følge deres forbrug og skifte produkt.
Administrationsservice Fyn
Gennem Administrationsservice Fyn udfører vi ikke kun kunde- og afregningsopgaver for vores egne forsyningskunder,
men også for Fjernvarme Fyn, VandCenter Syd, Odense Renovation, flere antenneforeninger og en del andre fjernvarmeog vandselskaber. Det betyder, at vi årligt håndterer mere end 575.000 afregningsforhold. I 2021 udsendte Administrationsservice Fyn 2,14 millioner regninger, og medarbejderne besvarede mere end 213.000 telefonopkald og 72.000 mails.
ÅRSRAPPORT 2021 · ENERGI FYN A.M.B.A. · ENERGI FYN-KONCERNEN
ENERGI FYN - FYNBOERNES ENERGISELSKAB
20
21
