Livre blanc Soft skills-2024 CMIT - Livre - Page 32
Cognitif
Data Literacy
(Culture des données)
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Comprendre et exploiter
les données issues
des outils technologiques
pour des stratégies
optimisées
Le point de vue du Marketeur
La data est une matière première pour le marketing et pour le développement
durable de l’entreprise qui est souvent sous-exploitée.
Michel
Mariet
La culture de la donnée est un enjeu majeur d’entreprise que le marketing doit
préempter en sensibilisant, en favorisant les bonnes pratiques et utilisations
éthiques ; les Shingre
clients con昀椀ent leurs données à l’entreprise, il faut être digne de cette
con昀椀ance.
Nom
Directeur Marketing
Partenaires - Transformation
numérique
Administrateur du CMIT
En collectant des données sur les points de contact (site web, évènement,
email …) dans un CRM par exemple, on augmente la connaissance client, de ses
centres d’intérêts et comportements. On peut alors créer de la valeur pour les forces
de vente et pour les clients avec une meilleure expérience. Cette connaissance
permet un marketing plus frugale et plus ef昀椀cace (moins d’emails inutiles et de sur
sollicitation, plus de personnalisation et de pertinence …).
Les outils ne suf昀椀sent pas, ils peuvent même masquer des carences. Il faut un goût
pour la data, pour la comprendre, pour la remettre en question constamment, pour
challenger la valeur que l’on peut créer et pour la proposer aux parties prenantes ;
il ne faut jamais se satisfaire du statu quo. La data participe ainsi à l’alignement
des équipes en partageant une vision commune de la situation et des pistes
d’améliorations.
Je me souviens d’un commercial sénior grand compte qui acceptait mal que le
digital puisse lui apprendre des choses et était d’ailleurs réfractaire à l’utilisation des
licences Linkedin Sales Navigator déployées mais qui venait nous voir en catimini
pour compléter son plan de compte !
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