Industriens Pensions årsrapport 2023 - Flipbook - Side 9
INDUSTRIENS PENSIONSFORSIKRING A/S
ÅRSRAPPORT 2023
Fortsat lave administrationsomkostninger
Industriens Pension har fokus på at holde administrationsomkostningerne på et fortsat lavt niveau.
For 2024 er det månedlige bidrag til administration forhøjet med 2 kr. til 26 kr. pr. medlem, hvilket svarer til 312 kr. årligt.
Nøgletallet =Omkostninger pr. forsikret= ligger i
2023 på 262 kr. Hertil kommer omkostninger
vedrørende syge- og ulykkesforsikring på 59 kr.
pr. medlem
Kommunikation om pensionsordningen
I 2023 var der igen stor interesse fra medlemmerne for at følge deres pensionsopsparing på
de digitale kanaler. Med knap 1,7 mio. sessioner
på web og i app landede antallet af besøg på
hjemmeside og app på niveau med rekordåret
2022. Det vidner om stort engagement og stor
appetit på informationssøgning om pensionsordningen på Industriens Pensions digitale platforme.
God personlig rådgivning og service er ligeledes
afgørende fokusområder for Industriens Pension. Derfor er det meget tilfredsstillende, at Industriens Pension blev vurderet til at have branchens bedste service i flere af de brede tilfredsheds- og imageundersøgelser i 2023 (herunder
bedste service i undersøgelsen ’Finansimage’
fra FinansWatch og Wilke samt ’Bedste servicekvalitet’ i BrancheIndex Pension fra Loyalty
Group). Mere end 245.000 telefonsamtaler blev
håndteret af Medlems- og Virksomhedsservice i
årets løb.
PENSIONSORDNINGEN
omdømme. FinansWatch og Wilke kårede bl.a.
Industriens Pension som selskabet med pensionsbranchens bedste omdømme (=Finansimage
2023=) for andet år i træk, ligesom Industriens
Pension vandt Epsi Rating Danmarks pris som
pensionsselskabet med de mest tilfredse medlemmer i 2023.
Industriens Pension vandt desuden prisen som
’Årets Arbejdsmarkedspensionsselskab’ i 2023,
der uddeles af FinansWatch og EY på baggrund
af nøgletal om afkast over en årrække samt administrationsomkostninger. Det hører også med,
at Industriens Pension blev kåret som den bedste investor i obligationer blandt pensionsselskaber over hele Europa ved prisuddeling ’IPE
European Pension Fund Awards 2023’.
Ankenævnet for Forsikring
Industriens Pension er medlem af Ankenævnet
for Forsikring, der på forsikringsområdet træder
i stedet for Forbrugerklagenævnet.
I 2023 blev der klaget over Industriens Pension
16 gange. Det er 4 klager færre end i 2022, men
stadig et forholdsvist højt antal klager i forhold til
tidligere. Ankenævnet afgjorde 11 sager. Industriens Pension fik medhold i 6 sager, indgik forlig i 4 sager, og i en enkelt sag fik medlemmet
medhold.
Industriens Pension vandt i 2023 flere af branchens markante priser om bl.a. tilfredshed og
9
