Livre blanc Soft skills-2024 CMIT - Livre - Page 6
Comportemental
Adaptabilité
numérique
1
Capacité à s'adapter
aux nouvelles technologies
et méthodes de travail,
notamment avec l'IA
Le point de vue du Marketeur
Estelle
Frocrain
Directeur Marketing Europe
du Sud, Benelux et Pays
scandinaves - Veritas
Présidente du CMIT
Les directeurs marketing doivent non seulement avoir une capacité d’adaptation
numérique très grande, mais ils doivent aussi insuffler le changement et savoir
choisir les technologies à utiliser, y compris en ce qui concerne les outils d’IA. Ils
doivent tout d’abord maîtriser les solutions de leur propre société, mais aussi le
contexte concurrentiel, donc des technologies différentes ! Ils doivent savoir choisir,
utiliser et comprendre l’interaction des solutions de la stack Martech, du CRM et des
outils relatifs à la donnée.
Le développement des compétences, notamment grâce à la veille, mais aussi à
l'apprentissage continu est essentiel, pour les outils martech comme pour l'IA.
L’échange avec d'autres professionnels est primordial, afin d’envisager des choix
basés sur des retours d’expérience et mieux appréhender les fonctionnalités des
solutions, mais aussi les prérequis de mise en place, les ressources nécessaires à
l’implémentation et à la maintenance, ainsi que l’évaluation des coûts réels dans la
durée.
Les outils d’IA sont une superbe illustration de l’adaptabilité des directeurs
marketing mais à la curiosité, s’ajoute l’importance du test et de l’esprit critique !
Les outils d’optimisation de contenu ou d’agrégation de data et d’expérience clients,
bien utilisés, permettent de personnaliser les messages marketing, de les adapter à
différents formats et à plusieurs audiences.
Les enjeux écologiques et éthiques associés sont énormes : sans connaissance,
compréhension des impacts numériques (donc du reporting extra financier) et de
la pertinence des outils choisis, le monde du marketing ne saura pas intégrer la
durabilité et les enjeux de réputation à ses choix technologiques.
Le directeur marketing adaptable est curieux et technophile, penseur et
pragmatique. Il sait choisir, tester, maintenir et, parfois, renoncer.
6
