TOUT INCLUS 2024 ENG - CHALON MACON - Flipbook - Page 30
Protégez vos envois
avec la couverture MBE
EN CAS DE PERTE D’UN COLIS PAR LE TRANSPORTEUR :
Délai de signalement :
A partir du moment où le colis est pris en charge par le transporteur, si le colis n’est pas scanné pendant 3 jours consécutifs sur le site
du transporteur (dans la rubrique « Suivi ») vous devez nous le signaler (USA : délai de signalement porté à 15 jours).
Nous ouvrirons une demande d’enquête de localisation auprès du transporteur (le délai avant une conclusion d’enquête est de
maximum 8 jours ouvrés). Avant d’entamer un éventuel remboursement, nous devons attendre la confirmation de perte de la part du
transporteur.
Modalité de remboursement :
La couverture MBE a été souscrite : Une fois la confirmation de perte reçue de la part du transporteur, nous proposerons le renvoi ou
le remboursement des bouteilles endommagées.
La couverture MBE n’a pas été souscrite : Nous ouvrons un dossier de demande de remboursement auprès du transporteur. À la suite
de leur enquête, nous remboursons le montant alloué par le transporteur dans leur limite de conditions de remboursement (voir les
CGT du transporteur utilisé). Le délai de conclusion d’enquête est d’environ 2 mois à partir de la déclaration.
EN CAS DE CASSE SUR UNE OU PLUSIEURS BOUTEILLES PENDANT LE TRANSPORT :
Délai de signalement :
En cas de casse, vous devez nous signaler le dommage dans les 5 jours ouvrés à partir de la date de livraison. Passé ce délai, la demande
de remboursement ne pourra être prise en compte par notre assurance et donc aucun remboursement ne pourra être établi.
Nous faire parvenir les documents suivants :
•
•
•
•
Une photo montrant la marchandise endommagée, à l’intérieur de la boîte d’origine, avec tout le rembourrage d’origine
Une photo du matériel d’emballage utilisé à l’intérieur de la boîte
Une photo en gros plan de l’étiquette d’expédition du colis endommagé avec le numéro de suivi (veuillez zoomer
suffisamment pour lire le numéro de suivi, qui commence généralement par « 1Z »)
Une photo des bouteilles reçues, pour pouvoir justifier des bouteilles manquantes en fonction des informations
déclarées sur la/les factures commerciales.
Modalité de remboursement :
La couverture MBE a été souscrite : Une fois tous les documents demandés et les bouteilles cassées bien identifiées, nous proposerons
le renvoi ou le remboursement des bouteilles endommagées. La couverture MBE ne couvre pas les étiquettes tâchées / déchirées.
La couverture MBE n’a pas été souscrite : Nous ouvrons un dossier de demande de remboursement auprès du transporteur. À la suite
de leur enquête, nous remboursons le montant alloué par le transporteur dans leur limite de conditions de remboursement (voir les
CGT du transporteur utilisé). Le délai de conclusion d’enquête est d’environ 2 mois à partir de la déclaration.
DOMMAGE LIÉS À LA CHALEUR :
Ne s’applique pas si le destinataire a signé une décharge « Temperature warning » pour un envoi de ses vins pendant des pics de
chaleur saisonniers.
Les seules conditions de remboursement qui seront accordées dans ce cas concernent les bouteilles présentant des traces de coulures
de vin à l’extérieur de la bouteille ou les bouchons sortants des culots. Sans ces marques significatives, aucun remboursement ne sera
accordé. (Se référer aux conditions ci-dessus pour l’ouverture de la demande de remboursement).
CAPSULES DE CIRE ENDOMMAGÉES :
Si malgré nos efforts, les capsules en cire des bouteilles arrivent endommagées, un remboursement de 20% de la valeur de la bouteille
sera accordée seulement si la couverture MBE a été souscrite (Se référer aux conditions ci-dessus pour l’ouverture de la demande de
remboursement).
30
